STAGE : Analyste satisfaction client

Rejoignez Stellantis, un leader mondial de l'automobile. En tant qu'analyste de la satisfaction client, vous serez responsable de la création d'un Hub d'Intelligence Client Peugeot, de la mise en place d'un système d'alerte précoce et de la création d'une "Slide Factory" pour informer et engager. Vous utiliserez des outils d'IA et de visualisation de données pour analyser et synthétiser les retours clients.

• Collecter, agréger et structurer les retours clients, y compris les verbatims NPS et les réclamations.
• Utiliser des solutions d'IA pour classifier automatiquement les réclamations, identifier les tendances émergentes et générer des synthèses.
• Mettre en place un Système d'Alerte Précoce pour détecter les points de douleur et les irritants clients.

Anglais : C1/C2
Ecole de commerce - forte appétence pour les outils numériques (power BI ; IA...)
Bonnes capacités relationnelles et de travail en équipe
la connaissance des métiers du commerce automobile est un plus (vente & après vente

Chez Stellantis, nous évaluons les candidats selon leurs qualifications, leurs mérites et les besoins du métier. Nous accueillons les candidatures des personnes de tout genre, âge, ethnie, nationalité, religion, orientation sexuelle, et handicap. La diversité de nos équipes nous permettra de mieux appréhender l'évolution des besoins de nos clients et de notre environnement futur.