Analista de Suporte Técnico - Ribeirão Preto SP

A Aprova e a missão do time A Aprova é Govtech líder em crescimento no Brasil. Nosso objetivo é utilizar o potencial da tecnologia para ajudar o governo a melhorar a vida das pessoas, impactando de forma positiva na redução do gasto com papel, no meio ambiente, na burocracia, evitando o deslocamento e reduzindo o tempo necessário para aprovações. Em 2022, recebemos o nosso segundo aporte, no valor de R$ 22,5 milhões, liderado pela Astella e Vox Capital, passando a ser o maior investimento feito em uma Govtech da América Latina. Esses recursos vieram para impulsionar ainda mais os nossos produtos e alcançar nosso maior objetivo, tornar as prefeituras e câmaras 100% eficientes, menos burocráticas e digitais pra todos. Temos a missão de garantir que os nossos clientes tenham a melhor experiência, alcançando os seus resultados através da Aprova como plataforma para gerir os processos de sua Prefeitura. Uma grande responsabilidade, já que a Aprova é a plataforma líder do mercado com mais de 100 clientes, atualmente com a Prefeitura de Joinville, Floripa e São Paulo como grandes cases. Nosso time está em constante crescimento e estamos em busca de profissionais que queiram resolver grandes desafios, construir sua carreira com a gente e, juntos, desburocratizar este Brasilzão! Sobre a vaga: Como CSA você entrará em cena e será responsável por garantir a definição e entrega dos marcos de sucesso e, consequentemente, a retenção e expansão do cliente! Fará isso analisando a saúde da sua carteira, sendo proativo na criação de ações para aumentar o engajamento de uso da nossa plataforma, propondo a mudança no setor público de forma transparente e segura. Conhecemos o potencial do atendimento bem-sucedido e cuidamos de cada ticket com a máxima atenção. Resolvemos um problema por vez, cidade por cidade, escalando nosso impacto por todo o Brasil. Em nossa rotina de trabalho, tomamos decisões eficientes para que nossos esforços sejam direcionados de forma inteligente, maximizando a produtividade e alocando recursos disponíveis de forma eficaz. Resolvendo um ticket de cada vez vamos mudar o Brasil!

Responsabilidades e atribuições Relacionamento com o Cliente Realizar visitas presenciais regulares à Prefeitura de Ribeirão Preto para garantir proximidade, entendimento dos desafios e acompanhamento da jornada de sucesso; Monitorar a saúde da conta e propor ações proativas para aumentar o engajamento e a adoção da plataforma; Estabelecer relação de confiança com os usuários, promovendo uma escuta ativa e suporte consultivo; Apoiar homologações, lançamentos de novos fluxos e funcionalidades, e levantar novas oportunidades de expansão do uso da plataforma. Suporte Técnico Atuar na fila de suporte técnico, atendendo demandas de diferentes clientes da base; Diagnosticar e resolver problemas técnicos, realizar parametrizações de processos e alterações em formulários; Negociar prazos e prioridades conforme criticidade das solicitações; Documentar processos, configurações e soluções de forma clara e acessível para o time; Participar de reuniões técnicas com clientes, quando necessário. Colaboração e melhoria contínua Trabalhar em conjunto com os demais times para garantir uma experiência de excelência para os clientes; Compartilhar aprendizados e contribuir com sugestões de melhorias em processos internos e externos; Participar ativamente das cerimônias do time, como reviews e alinhamentos.

Requisitos e qualificações Graduação completa ou em andamento; Boa comunicação verbal e escrita; Habilidade com sistemas e atendimento técnico; Facilidade para entender regras de negócio e traduzir em soluções práticas; Organização e autonomia para lidar com múltiplas frentes; Residir em Ribeirão Preto ; Disponibilidade para visitas presenciais regulares ; Experiência prévia com atendimento ao cliente, sucesso do cliente, suporte técnico ou áreas correlatas. Diferenciais Formação em áreas como Engenharia Civil, Arquitetura, Gestão Pública, Tecnologia ou áreas correlatas; Conhecimentos básicos em HTML, CSS, JSON ou programação estruturada; Experiência com parametrização de sistemas ou produtos SaaS; Vivência em contextos de atendimento público ou órgãos governamentais.

OFERECEMOS: Plano de Saúde 100% pago pela empresa; Convênio Odontológico; Vale Alimentação/Refeição; Seguro de Vida; Wellhub; Licença paternidade de 20 dias; Equipamentos fornecidos pela empresa; Ambiente informal, descontraído e com pessoas incríveis; Aprendizados e desafios diários.