Conseiller·ère clientèle

Rejoins Octopus Energy, une entreprise engagée dans la révolution de l'expérience client et la transition énergétique. En tant que Conseiller·ère clientèle, tu seras au cœur de notre stratégie, représentant la marque et aidant nos clients dans la gestion de leur contrat d'énergie. Tu travailleras principalement par téléphone, mais aussi par email et WhatsApp, et tu auras l'opportunité de contribuer à l'amélioration de notre service et à la croissance de l'équipe. - Représenter la marque et être la véritable voix d'Octopus au quotidien en aidant les clients à répondre à leurs besoins. - Accompagner les clients dans le suivi et la réduction de leur consommation d’énergie, en s’assurant proactivement que leurs contrats ne rencontrent pas de problèmes. - Identifier et analyser des axes d’amélioration de notre service et de nos façons de faire, et s’impliquer dans le développement et la croissance de l’équipe. **Ce que tu auras à faire** * Représenter la marque et être la véritable voix d'Octopus au quotidien : tu aides tes client·e·s en répondant à leurs besoins principalement de **vive voix (le téléphone sera ton meilleur allié !), mais aussi par email et WhatsApp**, le tout avec ta touche personnelle. * Accompagner tes client-e-s dans le suivi et la **réduction de leur consommation d’énergie**. * S’assurer proactivement que les contrats de tes client-e-s ne rencontrent pas de problèmes, et **trouver des solutions** pour y remédier le cas échéant. * Identifier et analyser des **axes d’amélioration** de notre service et de nos façons de faire. * T’impliquer dans le développement et la croissance de l’équipe sur des sujets opérationnels, avec la possibilité d'élargir tes compétences via des **missions annexes impactantes** (facturation, satisfaction client, ou encore accompagnement de nos client·s les plus vulnérables). **Ce dont tu auras besoin** * Tu dois être autonome et responsable ; quand tu t’empares d’un sujet, tu le portes jusqu’au bout ! * Tu es centré-e sur l’expérience de tes client-e-s, en étant toujours à leur écoute et en ayant envie de trouver des solutions à leurs problèmes. * Tu t'épanouis dans un environnement de travail qui bouge en permanence et tu sais résister au stress et rester calme face à un pic d'activité ou un cas difficile par exemple ! * Tu aimes et sais travailler en équipe. * Tu es curieux-se et prêt-e à mettre le nez dans des factures de clients avec plein de chiffres partout ! * Tu es authentique, sympa, et positif-ve :) * Tu as une maîtrise impeccable du français à l’oral et à l’écrit. * Idéalement, tu peux aussi tenir une conversation dans la langue de Shakespeare (nous appartenons à un groupe anglais et quelques échanges avec nos collègues outre-Manche sont à prévoir). ### Ce qu'on t'offre : Chez nous, on sait qu'un environnement de travail épanouissant fait toute la différence. Voici ce qui t'attend au quotidien : * **🏡 Flexibilité & Équilibre :** 2 jours de télétravail par semaine et la possibilité de t’engager 3 jours dans l’année pour des associations (via notre partenaire Komeet) ! * **🧘‍♂️ Santé & Bien-être :** Accès à la plateforme de santé mentale [****](http://Moka.care), mutuelle d'entreprise, ainsi que des cours de yoga réguliers. * **🚲 Mobilité & Impact :** Une prise en charge dédiée à la mobilité douce (vélo, transports, etc.) pour des trajets plus verts. * **🏢 Cadre de travail :** De superbes bureaux conviviaux, tout équipés, gourmands (snacks en libre accès !) et entièrement **accessibles PMR**. * **🎉 Vie d'équipe & Convivialité :** Des afterworks réguliers et notre grand séminaire annuel pour se retrouver, célébrer et créer de vrais liens.