Directeur (-rice) des Opérations et de l’Expérience Clients H/F

Rejoignez In'li, un acteur majeur du logement social en France. En tant que Directeur des Opérations et de l'Expérience Clients, vous serez responsable de la gestion administrative, opérationnelle et relationnelle du parcours locataire. Vous piloterez la performance et la qualité de service, définirez la stratégie de relation client et d'expérience locataire, et conduirez des projets de transformation et d'innovation. Vous managerez également les responsables des différents pôles et contribuerez à la définition des orientations stratégiques de l'entreprise.

• Pilotage de la performance et de la qualité de service, définition et pilotage des indicateurs stratégiques de performance.
• Définition de la stratégie de relation client et d'expérience locataire, pilotage de la performance du Centre de Relation Client.
• Conduite des projets de digitalisation et d'amélioration continue, développement des outils et pratiques permettant de renforcer l'efficacité opérationnelle.

**Réinventons ensemble le logement !**

Issu(e) d'une formation supérieure de niveau Bac +5, vous disposez d'une expérience confirmée d'au moins 10 ans dans le management d'activités opérationnelles, de services clients ou de gestion locative à forts enjeux.

Une expérience dans le pilotage d'un centre de relation client ou dans la conduite de démarches d'expérience client serait particulièrement appréciée.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre leadership et votre capacité à fédérer ;

• Votre culture de la performance et du résultat ;

• Votre orientation client ;

• Votre capacité à conduire des transformations complexes ;

• Votre maîtrise du pilotage d'équipes pluridisciplinaires et de projets stratégiques.

Votre vision stratégique, votre sens de l'organisation et votre capacité à embarquer les équipes seront des atouts essentiels pour réussir sur ce poste.

Poste à pourvoir dès que possible - CDI basé à La Défense (92)

**Les 3 raisons pour nous rejoindre ?**

• Construire votre carrière dans un groupe en #mouvement

• Partager, collaborer et agir pour #changer les choses

• Être #utile pour la société et vos interlocuteurs avec #plaisir et #sens

**Alors, votre projet professionnel In'li commence maintenant !**

In'li est aussi engagé en faveur de l'égalité des chances, Le poste proposé est ouvert, à compétences égales, aux personnes en situation de handicap