Responsable departement pilotage, contrôle et qualité F/H

Rejoignez La France Mutualiste, une entreprise engagée dans la diversité et le respect des différences individuelles. En tant que Responsable du département Pilotage, Contrôle et Qualité, vous serez en charge de garantir la qualité de service de la Direction de la Relation Adhérents et expérience Client. Vous piloterez le cadre de référence qualité, assurerez la bonne réalisation des contrôles et du reporting associé, et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de gestion et le contrôle interne. Une formation supérieure et une expérience professionnelle d'au moins 3 ans dans un poste similaire sont requises.

• Piloter le cadre de référence qualité, mettre en œuvre et mettre à jour le plan de contrôle annuel.
• Assurer la bonne réalisation des contrôles et du reporting associé, analyser les reporting qualités.
• Collaborer avec les équipes de gestion pour mener des analyses des causes racines en cas de sous-performance.

**EXPERIENCE / FORMATION**

• Formation supérieure (Bac +4/5)
• Première expérience professionnelle réussie d'au moins 3 ans sur un poste similaire

**COMPETENCES METIER / TECHNIQUES :**

• Compréhension des fondamentaux des contrats d'Assurance Vie et de retraite
• Connaissances des contraintes réglementaires du domaine
• Capacité à tenir informée sa hiérarchie de l'avancement de ses missions
• Maitrise des outils et techniques de reporting
• Management de projet et d'équipes
• Capacité à piloter des projets
• Capacité à travailler en transversalité et à fédérer autour d'un objectif

**COMPETENCES COMPORTEMENTALES :**

• Esprit d'analyse et de synthèse
• Pédagogie
• Autonomie
• Rigueur
• Capacité à communiquer avec aisance et clarté, et à convaincre
• Esprit d'écoute et de partage
• Force de proposition & dynamisme
• Orienté qualité
• Orienté client

La France Mutualiste valorise la diversité des personnes qu'elle embauche et favorise un milieu de travail où les différences individuelles sont appréciées et respectées, de façon à accompagner chacun dans le développement de son potentiel.

**Pour candidater à ce poste il est impératif de justifier d'un casier judiciaire vierge.**