Customer Success manager Senior H/F

Rejoignez Elis, une entreprise engagée dans l'amélioration continue de l'expérience client. En tant que Customer Success Manager Senior, vous serez responsable de l'adoption et de la création de valeur de notre plateforme digitale MyElis à l'échelle internationale. Vous travaillerez en collaboration avec les équipes Business, Opérations, Produit et IT pour accompagner les pays dans leurs déploiements, mesurer la performance des usages et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.

• Définir et exécuter la stratégie d'adoption de MyElis dans les pays, piloter les lancements, l'onboarding et la montée en autonomie des centres et clients.
• Définir et suivre les KPI d'adoption, d'usage et de satisfaction, identifier les leviers de performance et conduire les plans d'amélioration.
• Structurer la collecte des retours utilisateurs et des besoins métiers, prioriser les évolutions avec les équipes Produit et IT.

Profil recherché :
Au-delà de votre parcours, c'est votre capacité à influencer, convaincre et embarquer qui fera la différence.
Orienté(e) résultats et satisfaction client, vous aimez analyser les usages, piloter la performance par les données et transformer des besoins métiers en actions concrètes. Vous évoluez avec aisance dans des organisations matricielles et multiculturelles.

• Bac+5 (Commerce, Ingénieur ou équivalent)
• 8+ ans d'expérience en déploiement de projet B2B
• Expérience internationale et gestion transverse de projets complexes, forte capacité d'influence sans lien hiérarchique, pilotage par la donnée et les KPI
• Anglais courant