Customer Success Manager

Rejoignez Vintage Rides, une agence de voyages spécialisée dans les aventures à moto. En tant que Chargé(e) de Support Rider, vous serez le premier point de contact pour nos clients après leur réservation. Vous jouerez un rôle essentiel dans la préparation de leur voyage, la satisfaction des riders et la perception de la qualité de service de l'agence. Vous serez responsable de l'accompagnement personnalisé des riders, du développement de votre connaissance des destinations, du suivi des dossiers avant le départ et de l'amélioration continue du service.

• Accompagner les riders et garantir leur satisfaction en répondant à leurs questions et en résolvant leurs difficultés.
• Développer sa connaissance des destinations pour fournir des informations fiables et adaptées à chaque rider.
• Assurer le suivi des dossiers avant départ, y compris la récupération des documents nécessaires et le suivi des paiements.

Vous aimez rendre service, vous êtes à l'aise au téléphone et vous ne laissez jamais un dossier en suspens. Vous savez rassurer quelqu'un qui part à l'autre bout du monde, et vous aimez autant les échanges humains que les process bien huilés.

Ce qui compte pour nous :

• Vous êtes bilingue français / anglais, à l'oral comme à l'écrit. Vous gérez un appel, rédigez un email soigné et traitez une situation délicate aussi bien dans une langue que dans l'autre.

• Vous avez le sens du service. Vous écoutez, vous rassurez et vous gardez une posture professionnelle et affirmée, même face à un rider inquiet ou mécontent.

• Vous cherchez la solution. Vous êtes proactif·ve et vous faites avancer chaque demande jusqu'à ce qu'elle soit résolue, en allant chercher les bons interlocuteurs quand il le faut.

• Vous êtes organisé·e et rigoureux·se. Vous menez plusieurs dossiers de front, vous savez prioriser, vous repérez les détails qui comptent et vous anticipez les blocages.

• Le voyage vous intéresse. Vous avez envie de découvrir nos destinations, d'en comprendre les spécificités (formalités, vols, transferts) et de trouver vite une information fiable.

• Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux. Simplifier une méthode de travail vous plaît, et l'automatisation comme l'IA vous attirent plus qu'elles ne vous font peur.

• Vous proposez des améliorations. Quand une demande revient trop souvent, vous ne vous contentez pas d'y répondre : vous proposez une FAQ, un modèle d'email ou un meilleur suivi.

Un plus : une première expérience en relation client, en agence de voyage ou en tourisme, et un intérêt pour la moto. Ce n'est pas obligatoire, la curiosité et le sens du service passent avant.