Customer Care Internship – Madrid

Rejoins Ezus, une entreprise en forte croissance dans le secteur SaaS B2B. En tant que stagiaire en service client à Madrid, tu seras responsable de répondre aux demandes des clients, d'identifier les problèmes et de contribuer à l'amélioration du produit et des processus. Tu travailleras dans un environnement international et dynamique, avec de nombreuses opportunités d'apprentissage et de développement.

• Répondre aux clients et suivre leurs demandes de A à Z, jusqu'à leur résolution.
• Jouer les détectives lorsqu'un problème arrive : poser les bonnes questions, tester, reproduire et comprendre ce qui se passe.
• Identifier les bugs et les faire remonter efficacement à l'équipe Tech avec toutes les informations nécessaires.

On ne cherche pas quelqu'un qui connaît déjà Ezus par cœur - promis.
En revanche, tu devrais te sentir à ta place si :

• 🗣️Tu es **à l'aise en français comme en anglais**, à l'écrit comme à l'oral ;

• 🧩Face à un problème, ton premier réflexe est de **chercher à comprendre pourquoi** ;

• 💻Tu es à l'aise avec les outils digitaux et tu prends rapidement en main de nouveaux logiciels ;

• Tu sais écrire de manière **claire, concise et pédagogique** ;

• Tu aimes aider, expliquer et trouver des solutions ;

• 🧠 Tu es **débrouillard(e), autonome et curieux(se)** ;

• 🗃️ Tu sais t'organiser et prioriser quand plusieurs sujets arrivent en même temps ;

• Tu as envie de rejoindre une petite équipe où tu peux proposer des choses et contribuer à faire évoluer les façons de travailler.

Une première expérience en **relation client** est appréciée.
Tu as déjà travaillé dans un environnement **SaaS / tech** ? C'est un plus, mais absolument pas indispensable.
Et si tu parles **espagnol**, encore mieux.

🌍 **Et pourquoi Madrid ?**
Parce que oui : **ce stage se passe à Madrid !**
Tu travailleras directement avec **Margaux**, basée sur place, depuis notre espace de coworking madrilène.
Tu rejoindras néanmoins pleinement l'équipe Ezus : une équipe internationale, avec des clients répartis dans plus de 75 pays et des échanges quotidiens avec nos équipes basées notamment à Paris.

🎁 Ce que tu trouveras chez Ezus

Les avantages

• Une gratification de **1 000 € par mois** 💶

• Des **titres-restaurant Swile 🍴**

• Une **prise en charge à 50 % de ton abonnement aux transports en commun 🚆**

• Un stage réalisé à **Madrid**, aux côtés de Margaux dans notre espace de coworking

• Un environnement international, aussi bien au sein de l'équipe qu'avec nos clients présents dans plus de 75 pays

Et au-delà des avantages...

• Rejoins une entreprise en **forte croissance (+100–150 % par an)**, bootstrapée depuis le premier jour et déjà rentable

• Découvre concrètement le fonctionnement d'une **entreprise SaaS B2B** et développe une vraie expérience en Customer Care

• Évolue dans un secteur encore largement sous-digitalisé, où il reste énormément de choses à construire et améliorer

• Prends rapidement des responsabilités : l'objectif est de te rendre progressivement **autonome dans la gestion des demandes clients**

• Apprends dans un environnement où la **curiosité, l'initiative et la résolution de problèmes** sont réellement valorisées

• Travaille au contact de plusieurs équipes Ezus : Customer Success, Tech, Produit...

• Rejoins une équipe multiculturelle, ambitieuse et avec un vrai esprit entrepreneurial 🚀