Run Manager - Défense & Sécurité - Digital Platform Services - Île-de-France

Rejoignez Sopra Steria, un leader européen de la transformation numérique. En tant que Run Manager, vous serez responsable de la coordination des demandes, du suivi des changements et de la qualité des services délivrés. Vous travaillerez au sein de notre entité Digital Platform Services, plus particulièrement dans notre vertical Défense & Sécurité. Vous bénéficierez d'un accord de télétravail, d'un package d'avantages intéressants et d'opportunités de carrière multiples.

• Prendre en charge les sollicitations entrantes, vérifier, qualifier et assurer la complétude des demandes.
• Coordonner les actions avec les équipes d'exploitation, assurer le suivi de leur avancement et garantir une communication transparente.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et du fonctionnement opérationnel, produire différents livrables.

**Votre profil :**

Dans le cadre de cette mission, vous évoluerez dans un environnement technique riche nécessitant des niveaux de maîtrise différenciés selon les activités et les processus.

Vous disposez d'une maîtrise solide des environnements suivants :

• Gestion des demandes de service.
• Gestion des changements.
• Outils ITSM et outils de ticketing.
• Production de reporting et tableaux de bord.
• Coordination d'activités d'exploitation.
• Suivi opérationnel des services.

Vous êtes à l'aise et opérationnel(le) sur :

• Les processus ITIL.
• Les environnements de production.
• Les relations clients et le pilotage des demandes.
• La coordination d'équipes techniques.
• Les outils bureautiques et de reporting.

Vous avez des bases vous permettant de monter en compétences sur :

• Les infrastructures complexes et critiques.
• Les environnements à fortes contraintes de sécurité.
• Les démarches d'amélioration continue.
• Les projets de transformation des infrastructures.

Diplômé(e) d'un Bac+5 (école d'ingénieurs ou équivalent), vous justifiez d'une expérience significative dans le pilotage opérationnel de services informatiques, la gestion des demandes ou la coordination d'activités d'exploitation.

Vous disposez d'une bonne compréhension des environnements d'infrastructure et des enjeux liés à la production informatique.

Vous maîtrisez les principes de gestion des changements, des demandes de service ainsi que les bonnes pratiques ITIL.

Rigoureux(se) dans le suivi de vos sujets, vous faites preuve d'un fort sens de l'organisation et d'une excellente méthodologie de travail.

Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit analytique, votre capacité de synthèse et votre aptitude à rendre compte efficacement auprès de vos interlocuteurs.

Doté(e) d'un excellent relationnel et de bonnes qualités rédactionnelles, vous savez interagir avec des équipes techniques, des exploitants et des représentants clients.

Votre sens du service, votre autonomie et votre capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle seront des atouts essentiels pour réussir dans cette mission.