Senior Analyst, Complaints, Operations Support, UK (11 months contract)

Join Tide, a leading fintech company transforming the small business banking market. As a Senior Complaints Analyst, you will manage complaints from UK members and non-members, investigate issues, communicate with complainants, and work closely with relevant departments to identify systemic issues and develop solutions. You will also ensure compliance with regulatory requirements and conduct root cause analysis. This is an 11-month contract position based in the UK.

• Prendre en charge les plaintes de bout en bout, en enquêtant sur les plaintes et en identifiant la cause profonde du problème.
• Communiquer avec les plaignants par divers canaux pour résoudre les plaintes de manière rapide et professionnelle.
• Collaborer avec les départements concernés pour identifier les problèmes systémiques et développer des solutions pour prévenir les plaintes futures.