STAGE - Customer Success Manager – Responsable de l'expérience client

Rejoins notre équipe en tant que Customer Success Manager. Tu seras responsable de l'expérience client après la vente, de la gestion de la relation client à la supervision de la livraison et de l'après-vente. Tu travailleras en étroite collaboration avec le responsable de production, l'équipe achat et les commerciaux. Ce stage te permettra d'acquérir une expérience précieuse dans le domaine de la relation client et de l'IA appliquée aux opérations.

• Gérer la relation client sur tes dossiers, en étant l’interlocuteur unique pendant la production.
• Piloter la livraison et l’après-vente, en supervisant les expéditions et en résolvant les incidents.
• Améliorer le système en suivant les indicateurs de l’expérience client et en proposant des actions correctives.

• Bac+3 à Bac+5 : école de commerce, IAE, ingénieur ou master en management, supply chain ou marketing

• Rigueur et sens des priorités : tu tiens plusieurs dossiers en parallèle sans en laisser un seul de côté

• Une plume claire et professionnelle, à l’écrit comme à l’oral

• Le sens du client et la capacité à dire non avec tact

• Un goût pour les outils, la donnée et l’automatisation. Pas besoin de savoir coder, mais tu dois avoir envie de comprendre comment ça fonctionne

• Une première expérience en relation client, ADV, customer success ou e-commerce est un vrai plus

Pourquoi nous rejoindre ?

• **De vraies responsabilités dès le premier mois** : tes dossiers, tes clients, tes décisions

• **Une expérience de l’IA appliquée aux opérations** que peu d’entreprises proposent aujourd’hui

• **Une vue complète de la chaîne** : vente, achat, production, logistique, après-vente

• **Une montée en compétences encadrée** par le responsable de production, avec une formation à nos outils et à nos process

• Une agence en croissance, une ambiance jeune et des profils variés, à deux pas du Jardin Public

**Durée** : 6 mois

**Prise de poste** : *à définir*