Help Desk Analyst

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Garantizar la disponibilidad, estabilidad y desempeño de los servicios tecnológicos del banco mediante el monitoreo continuo, la gestión proactiva de incidentes y la generación de reportes estratégicos que permitan la toma de decisiones oportunas. experiencia de mesa de servicio agregar ManageEngine

Requisitos Técnicos Gestión de incidentes tecnológicos Conocimiento en ITIL v4 (gestión de servicios, resolución de problemas, escalamiento). Experiencia en mesa de servicio y herramientas de ticketing (ej. ServiceNow, Remedy). Monitoreo de servicios Familiaridad con herramientas de monitoreo (ej. Zabbix, Nagios, Dynatrace, SolarWinds). Capacidad para interpretar alertas, correlacionar eventos y activar protocolos de respuesta. Nota: Se ofrece entrenamiento en las herramientas específicas utilizadas por Davivienda. Elaboración de dashboards y estadísticas Dominio de Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, macros). Manejo de PowerPoint para presentaciones ejecutivas. Conocimientos en estadística descriptiva y análisis de tendencias. Requisitos: 2 a 3 años de experiencia Competencias Complementarias Capacidad analítica para identificar patrones de comportamiento en los servicios monitoreados. Comunicación efectiva para interactuar con áreas técnicas y de negocio. Orientación al detalle y pensamiento crítico para validar datos y reportes. Gestión bajo presión, especialmente en eventos críticos o caídas de servicio. Trabajo en equipo y colaboración con áreas de infraestructura, seguridad y desarrollo. Deseable / Valor agregado Conocimientos básicos en SQL para consultas simples. Familiaridad con Power BI o herramientas de visualización de datos. Experiencia previa en entornos bancarios o financieros.