Analista de Suporte - Contábil/Fiscal

A Aliare está entre as maiores empresas de software para o agronegócio do país. Nascemos no agro e somos especialistas em levar tecnologia para a gestão de empresas e propriedades rurais. Estamos ao lado dos nossos clientes para fazer o campo acontecer. Temos orgulho de contribuir para a construção do presente e do futuro do agronegócio brasileiro. Buscamos um(a) Analista de Suporte ERP, com forte atuação nos módulos Contábil e Fiscal, para assumir um papel estratégico, analítico e consultivo, indo muito além do suporte operacional. Essa posição é chave para assegurar excelência no atendimento, previsibilidade nas entregas e alto nível técnico, além de atuar como referência interna e contribuir diretamente para a evolução dos produtos, processos e experiência do cliente. Aqui, você terá protagonismo na resolução de demandas complexas, visão crítica para identificar melhorias e atuação próxima às áreas internas, sendo um elo fundamental entre o cliente, o negócio e a tecnologia.

Prestar suporte funcional especializado aos clientes, atuando, principalmente, em demandas relacionadas às rotinas e processos contábeis e fiscais, financeiros e administrativos desde chamados de baixa até alta complexidade. Conduzir o atendimento de forma integral, acompanhando cada demanda desde a abertura até a solução definitiva, garantindo qualidade, clareza e previsibilidade ao cliente. Registrar, acompanhar e atualizar os atendimentos na ferramenta de gestão, assegurando rastreabilidade, histórico adequado e aderência aos processos definidos. Analisar, priorizar e gerenciar demandas de acordo com criticidade, impacto no negócio e níveis de SLA estabelecidos. Atuar de forma consultiva, orientando clientes sobre melhores práticas de uso do ERP, legislação aplicável e correções necessárias nos processos. Realizar interface com as áreas internas, especialmente Produto e Desenvolvimento, negociando prazos, esclarecendo requisitos e apoiando na definição de soluções. Identificar e propor oportunidades de melhoria nos processos de suporte, nos sistemas e na capacitação da equipe e dos clientes. Manter-se atualizado(a) sobre novidades sistêmicas, alterações legais e normativas fiscais e contábeis, aplicáveis à sua área de atuação. Apoiar tecnicamente os demais membros da equipe, atuando como referência técnica em temas específicos. Contribuir de forma contínua para a base de conhecimento, apoiando a documentação de soluções, artigos técnicos e boas práticas. Participar de treinamentos, alinhamentos e ações de desenvolvimento promovidas pela empresa. Zelar pela satisfação do cliente, garantindo excelência no atendimento e cumprimento dos SLAs acordados.

Formação superior completa ou em andamento em Ciências Contábeis. Conhecimentos em contabilidade e fiscal, incluindo obrigações acessórias. Vivência com ERPs e atuação em suporte funcional ou atendimento técnico ao cliente. Conhecimento nos validadores do Projeto SPED. Experiência em EFD ICMS-IPI, EFD Contribuições, ECD e ECF. Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir temas técnicos para o cliente. Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas. Postura consultiva, com empatia no atendimento ao cliente. Proatividade, senso de prioridade e autonomia na condução das atividades. Espírito colaborativo e facilidade para atuar em equipe. Conhecimentos em informática: Sistemas Operacionais, aplicativos, redes e Pacote Office. O que pode diferenciar você? Conhecimento ou vivência no segmento do agronegócio. Experiência prévia com suporte técnico em empresas de software. Conhecimento avançado em processos administrativos, financeiros e de gestão empresarial. Capacidade de atuar como referência técnica (especialista) dentro da equipe. Experiência na criação de conteúdos técnicos e artigos para base de conhecimento. Conhecimento em linguagem SQL, para análises, validações e apoio à investigação de dados. Conhecimento em lógica de programação, auxiliando na compreensão de regras de negócio, integrações e comportamento do sistema. Mentalidade de melhoria contínua e curiosidade para aprender e ensinar.

O que a Aliare proporciona?! Um time integrado e preparado para novos desafios, que atua com credibilidade e transparência, com objetivo de evoluirmos de forma contínua para facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo. Priorizando sempre em nossas ações a ética, o relacionamento, a realização, o comprometimento e inovação. 🩺 Plano de Saúde Nacional; 🦷 Plano Odontológico Nacional; 💖 Seguro de Vida; 😋Vale Flexível, Alimentação/Refeição; 🚌 Vale Transporte; 🚗 Auxílio Deslocamento/ Home Office; 📚 Universidade Corporativa; 👩‍🎓 Auxílio Educação; 🥇 Premiação por atingimento de resultado anuais; 🤝Bônus por Indicação; 🧧 Premiação por tempo de casa; 👶 Presente aos filhos recém-nascidos dos #Aliados; 🎁 Presente exclusivo no seu aniversário; 🏡 Em nossas unidades, você vai encontrar um ambiente super legal, com sala de jogos, sala de descanso, cozinha equipada, lanche da tarde e, claro que não poderia faltar, aquele café quentinho ☕.