Customer Support Technique (F/H/X) – SaaS B2B - Fintech

Rejoins notre équipe en tant que Customer Support Technique (F/H/X) dans le secteur SaaS B2B - Fintech. Tu seras en charge du support technique, de l'accompagnement client et de l'amélioration continue. Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Produit, Tech et Commerciales.

• Prendre en charge les tickets de support niveau 1 et 2, qualifier, diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents.
• Animer les ateliers d’onboarding techniques et métiers, assurer le paramétrage initial de la solution, accompagner les clients dans leur montée en compétence.
• Rédiger et maintenir la documentation utilisateur et technique, alimenter la base de connaissances Confluence à partir des incidents traités.

• Le profil
• Ce que nous recherchons

• Tu disposes d’au moins 2 ans d’expérience dans un environnement SaaS B2B sur des fonctions de Support, Customer Care ou Customer Success avec une exposition aux problématiques techniques
• Tu es à l’aise avec les API REST, les formats JSON/XML/CSV et les outils de test type Postman
• Tu sais analyser un problème technique sans forcément écrire de code
• Tu maîtrises un outil de ticketing et les logiques de priorisation/SLA
• Tu es reconnu pour ton sens du service, ton organisation et ta capacité à vulgariser des sujets techniques
• Tu apprécies les environnements dynamiques où il faut chercher, comprendre et résoudre
• Tu es orienté solution et capable de travailler en autonomie

👉 Une expérience dans un environnement réglementaire / fintech / assurance est un plus, mais pas obligatoire.