Team lead customer success H/F FR/ENG (CDI)

Rejoins EXO, une startup dynamique dans le secteur du sport. En tant que Team Lead Customer Success, tu seras responsable de la gestion et de la croissance de l'équipe Customer Success, de la performance de l'équipe sur les objectifs clés, et de l'optimisation des processus. Tu travailleras en étroite collaboration avec l'équipe fondatrice et représenteras la marque EXO lors des interactions clés avec les clients.

• Manager et faire grandir l'équipe Customer Success, en assurant le recrutement, l'onboarding, le coaching et la montée en compétences.
• Piloter la performance de l'équipe sur les objectifs clés, en mettant en place des stratégies pour améliorer la rétention, réduire le churn et augmenter les upsells.
• Structurer et optimiser les process Customer Success, en travaillant en étroite collaboration avec l'équipe fondatrice pour définir et dépasser les objectifs.

Les qualités demandées

• Leadership et posture de manager : tu sais fédérer, coacher et faire monter une équipe en compétences
• Fibre commerciale : tu détectes les opportunités d'upsell et tu es à l'aise avec les enjeux de revenue
• Orientation résultats : tu pilotes par la donnée et tu transformes les objectifs en plans d'action concrets
• Agilité et résilience : tu es à l'aise dans un environnement startup en hypercroissance, où tout bouge vite
• Vous aimez l’efficacité et vous avez de bonnes capacités d’organisation

Ce que nous offrons

• Une expérience pour développer vos compétences
• Une équipe soudée et bienveillante
• Un mindset Test & learn !
• Un coworking agréable au centre de Paris
• Des team buildings sportifs et petits-déj de compet’ (💪 + 🍩 )