Stage - Customer Success Manager

Rejoins notre équipe en tant que stagiaire Customer Success Manager. Tu seras en charge de la gestion d'un portefeuille de clients actifs, de l'onboarding à la fidélisation. Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes techniques, opérationnelles et commerciales. Ce stage est opérationnel et te permettra de piloter tes actions et de mesurer tes résultats.

• Piloter la relation et la satisfaction client, en assurant l'onboarding, l'adoption et la fidélisation.
• Maximiser la performance des clients en suivant les KPIs d'usage et de collecte, et en exécutant des plans d'amélioration.
• Assurer la continuité de service en coordonnant les interventions terrain avec les équipes techniques et ops.

Ce qu'on cherche

• Tu es en fin de cursus Bac +4/5 (école de commerce, université, formation orientée relation client ou gestion de projet)
• Tu es orienté(e) client, data et impact — pas l'un sans les autres
• Tu communiques clairement, tu analyses vite, tu passes à l'action
• Tu es à l'aise avec les outils CRM / CS et BI (HubSpot, Notion, Looker Studio ou équivalents)
• Tu sais gérer plusieurs projets en parallèle sans perdre le fil

Ce qui fera la différence

• Un goût sincère pour la relation client — tu trouves de l'énergie dans le contact, tu te souviens des détails, tu anticipes avant qu'on te demande
• Une première expérience en GMS