Head of Customer Success

Rejoignez une startup en pleine phase de croissance en tant que Head of Customer Success. Vous serez le point de contact principal pour un portefeuille de clients, assurant leur satisfaction et identifiant les opportunités d'upsell. Vous piloterez également la transformation des contrats signés en clients opérationnels et fluidifierez les interactions entre les équipes. Vous ferez partie de l'équipe de direction et serez un partenaire de confiance du CEO.

• Devenir le point de contact principal d'un portefeuille de clients déjà déployés, assurer la satisfaction client et maintenir un niveau de service élevé.
• Identifier les opportunités d'upsell et contribuer à la croissance du revenu, coordonner les projets d'implémentation avec les parties prenantes internes.
• Piloter la transformation des contrats signés en clients opérationnels, identifier les bottlenecks et construire des processus scalables.
• 2 à 5+ ans d'expérience en SaaS, Tech ou Conseil
• Expérience en Customer Success, Revenue Ops, Chief of Staff ou rôle transversal similaire
• Exposition à des startups en forte croissance (Seed, Series A/B)
• À l'aise avec les sujets techniques sans background engineering
• Anglais courant indispensable, environnement de travail international
• Expérience Jira appréciée · Exposition hospitality / TravelTech un vrai plus
• Autonome, analytique, orienté(e) solutions et capable de passer du stratégique à l'opérationnel dans la même journée