Customer care N2

Rejoignez TDI, un éditeur leader sur son marché en pleine expansion internationale. En tant que technicien support N2, vous serez responsable de l'assistance fonctionnelle auprès de nos clients, de la résolution des incidents à la documentation et l'amélioration continue. Vous travaillerez au sein d'une équipe solidaire et bénéficierez d'un management de proximité, d'une ambiance conviviale et de nombreux avantages.

• Assurer l'assistance fonctionnelle auprès des clients en résolvant les incidents et en traitant les demandes de niveau 2.
• Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation, contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances.
• Collaborer avec les chefs de projet sur des missions spécifiques, participer à l’identification et à la résolution des points bloquants.

Ce poste est fait pour vous si

• \- Vous disposez d’une expérience de 1 à 2 ans minimum sur un poste similaire
• \- Vous maitrisez les technos et environnement : Sql server, outil de ticketing, environnement Windows
• \- Compétences bonus pour se démarquer : l’anglais et l’espagnol sont des compétences très appréciées du fait de notre activité internationale

Informations complémentaires

• \- Localisation : Bron
• \-Type de contrat : CDI
• \- Mode de travail : hybride
• \- Temps de travail : 37,5 heures
• \- Date de démarrage : Dès que possible
• \- Avantages : tickets restaurants, prime de vacances, prime d’intéressement