Customer Success Manager

Rejoins Mayday, une entreprise en pleine expansion dans le secteur du SaaS. En tant que Customer Success Manager - SMB, tu seras responsable de la réussite, de la satisfaction et de la croissance de tes clients. Tu géreras un portefeuille de 50 à 80 comptes SMB, assureras un suivi efficace, détecteras les signaux faibles et maintiendras un haut niveau d'engagement. Tu contribueras également à la structuration de l'équipe Customer Success et à l'amélioration des processus.

• Gérer un portefeuille de 50 à 80 comptes SMB, en adaptant l’accompagnement à leur maturité et en priorisant les actions selon le potentiel et les risques de chaque compte.
• Mettre en place une approche 1-to-many dès que pertinent, sans dégrader l’expérience client, et créer et améliorer des ressources réutilisables pour accélérer l’adoption.
• Être force de proposition sur les process, les outils et l’organisation pour améliorer la gestion d’un portefeuille à fort volume, et porter la voix des clients SMB en interne.

Tu es fait(e) pour être Customer Success Manager - SMB chez Mayday si

• Tu sais gérer un portefeuille SMB structuré avec un haut niveau d’exigence, en combinant approche personnalisée et logique de scalabilité.
• Tu disposes d’au moins 2 ans d’expérience en tant que CSM ou Account Manager idéalement dans un environnement SaaS B2B.
• Tu es capable de créer une relation de confiance rapide et impactante, tout en évitant de tomber dans une gestion trop “one-to-one” chronophage.
• Tu as déjà piloté des onboardings structurés (5 à 6 sessions) auprès de clients avec un usage réel et significatif (≈100 utilisateurs / compte), puis assuré un run efficace en autonomie.
• Tu es à l’aise avec une approche data-driven : tu sais piloter ton portefeuille à partir des usages, identifier les signaux faibles (baisse d’engagement, churn risk) et prioriser tes actions en conséquence.

• Bonus : une appétence pour les sujets IA, automatisation et productivité pour mieux comprendre et valoriser la proposition de valeur de Mayday.
• 💡 Soft Skills

• Excellence relationnelle : tu sais créer un lien rapidement, aller à l’essentiel et instaurer une relation de confiance sans multiplier les interactions.
• Proactivité et sens du scale : tu anticipes les besoins clients et proposes des solutions efficaces et réplicables pour améliorer l’expérience à grande échelle.
• Esprit d’analyse : tu sais exploiter les données (usage, NPS, churn risk) pour prioriser tes actions et maximiser ton impact sur un portefeuille large.
• Rigueur et organisation : tu gères un volume important de comptes avec méthode, en segmentant intelligemment ton portefeuille et en priorisant les actions à forte valeur.

💪 Hard Skills

• Gestion complète d’un portefeuille SMB : onboarding, run, renewals, upsell / cross-sell.
• Maîtrise des outils SaaS (CRM, support, product analytics) pour piloter ton activité à grande échelle.
• Capacité à produire des reportings synthétiques, orientés impact et facilement actionnables, en français et en anglais.
• Forte sensibilité aux enjeux de scalabilité : automatisation, standardisation, création de ressources self-service.
• Capacité à industrialiser ton approche : templates, contenus, automatisation.

• 🌟 Pourquoi nous rejoindre ?
• Tu rejoins une aventure en pleine accélération, portée par une expansion internationale, avec un vrai terrain de jeu pour apprendre, construire et grandir.

Voici ce qu’on t’offre

• Une grande autonomie : chez nous, l’initiative est valorisée. Tu auras la liberté de proposer, tester et mettre en place tes idées pour faire avancer Mayday.
• Une montée en compétences continue : formations, partage entre pairs, veille... on apprend ensemble, tout le temps.
• Un package attractif (fixe + variable) : chez Mayday, on utilise Figures pour garantir une rémunération juste et transparente.
• Un cadre de travail flexible : 2 jours de télétravail par semaine.
• Des avantages concrets :
• Carte Edenred à 8€/jour (50% pris en charge)
• Navigo ou forfait mobilité durable (100% pris en charge)
• Mutuelle Alan (50% pris en charge)
• Un setup de travail aux petits oignons : ordinateur de ton choix + 200€ pour t’équiper un espace de travail où tu te sens bien.
• Des bureaux super agréables en plein cœur du 11e, à Parmentier (merci Regus ✌️)
• Une vraie culture d’équipe : entraide, transparence et bonne humeur rythment vraiment notre quotidien chez Mayday 💙