Senior Customer Success Manager (min. 5 ans xp en B2B et/ou Conseil)

Rejoins Napta, une scale-up internationale en pleine expansion. En tant que Senior Customer Success Manager, tu seras l'architecte de la transformation de nos clients, en pilotant la valeur stratégique et la croissance. Tu travailleras en étroite collaboration avec les DRH et les Directions Opérationnelles, tout en optimisant chaque point de contact pour rendre le pôle CSM infaillible.

• Piloter la valeur stratégique et la croissance des comptes clients, en construisant des Account Plans sur mesure.
• Agir en tant que consultant stratégique auprès des DRH et Directions Opérationnelles, en évangélisant le futur du staffing.
• Identifier et clos les opportunités de croissance organique, en utilisant votre expertise en cycles de vente complexes.

Ton expertise nous mènera au sommet si…

• Tu affiches au moins 5 ans d'expérience en CSM B2B et/ou en cabinet de conseil, idéalement sur des segments Enterprise ou Key Accounts. Pour toi, l'expansion (upsell/cross-sell) n'est pas une fin en soi, mais la suite logique d'un accompagnement à forte valeur ajoutée.
• Tu parles couramment le langage des API, des SIRH et des ERP. Tu sais diagnostiquer la stack technique de tes clients pour faire de Napta une pièce maîtresse parfaitement intégrée à leurs outils quotidiens.
• Convaincre un DRH, un COO ou un Directeur de BU fait partie de ton ADN. Tu as cette capacité rare à challenger l'existant pour co-construire une vision transformationnelle sur le long terme.
• Les KPIs sont ta boussole. Ton esprit d'analyse te permet de transformer la complexité des retours clients en "insights" actionnables et structurés pour nourrir notre Roadmap Produit.
• Ta diplomatie et ton empathie te permettent de naviguer dans des contextes politiques complexes chez les Grands Comptes tout en instaurant un climat de confiance inébranlable.
• La langue de Shakespeare est ton quotidien. Animer un workshop ou négocier un renouvellement en anglais est pour toi une formalité.

*Ose postuler !*

*Les statistiques montrent que certains candidats, et particulièrement les femmes, hésitent à postuler s'ils n'estiment pas cocher 100% des cases. Chez Napta, nous recherchons avant tout des personnalités, du potentiel et de l'audace. Si tu te reconnais dans l'esprit du poste, ta place est peut-être ici : lance-toi, nous avons hâte de te rencontrer.*