Pessoa Coordenadora CRM

Sobre o Bradesco A gente acredita no poder da confiança. Confiança que aproxima, orienta e transforma a vida das pessoas no dia a dia. Entrar no Bradesco é fazer parte de um momento real de transformação. Um ambiente que combina a solidez de uma história construída ao longo de décadas com a evolução constante de quem está sempre olhando para frente. Aqui, você encontra espaço para aprender, crescer e assumir protagonismo na sua trajetória, com apoio, estrutura e oportunidades que acompanham o seu desenvolvimento. Mais do que trabalhar em uma grande instituição, é sobre fazer parte de um time que impacta milhões de pessoas, contribui para o desenvolvimento do país e constrói, todos os dias, um futuro mais acessível e sustentável para a sociedade. Sobre a área CRM: Gerencia estratégias de relacionamento com clientes por meio do uso de dados e inteligência analítica. Atua na segmentação de públicos e na personalização de ofertas, comunicações e jornadas, maximizando relevância e engajamento. Contribui para aquisição, fidelização e crescimento, apoiando decisões comerciais e a evolução da experiência do cliente. Como será seu dia a dia? Como Pessoa Coordenadora CRM, você atuará na área de Chapter Gerenciado e suas principais atividades serão: · Liderar e coordenar a SQUAD, organizando prioridades, responsabilidades, ritos, capacidade do time e acompanhamento das entregas; · Gerenciar e priorizar o backlog, traduzindo objetivos de negócio em campanhas, jornadas e entregas executáveis, com critérios claros de valor, urgência e impacto; · Planejar e acompanhar campanhas e jornadas de CRM, garantindo calendarização, definição de público, canais, objetivos, KPIs, prazos e dependências; · Atuar na interlocução e negociação com stakeholders, conciliando demandas de segmentos, produtos, marketing, dados, tecnologia, canais, compliance e demais áreas envolvidas; · Garantir governança e performance da operação, acompanhando SLAs, qualidade das campanhas, riscos, impedimentos, indicadores e oportunidades de melhoria contínua. Modelo de trabalho Híbrido - 2x Presencial Unidade: Osasco, SP Perfil que buscamos Valorizamos quem entende o cliente em profundidade, trabalha em parceria e transforma conhecimento em entregas com impacto. Profissionais com senso de dono, consistência na execução e foco em resultado, que evoluem continuamente, compartilham aprendizados e usam tecnologia para transformar desafios em soluções relevantes para o negócio. Requisitos · Formação superior completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social, Administração, Economia, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas; · CRM e marketing de relacionamento: nível avançado. · Planejamento e gestão de campanhas e jornadas multicanais: nível avançado: Gestão de backlog, priorização, metodologia ágil e condução de ritos - nível avançado. · Definição e acompanhamento de KPIs de CRM, como conversão, ativação, retenção, engajamento, contribuição em vendas, ROI e valor do cliente: Segmentação de públicos, elegibilidade, regras de negócio e personalização de campanhas - nível intermediário a avançado · Análise de dados e interpretação de resultados de campanhas - nível intermediário a avançado; · Gestão de stakeholders, riscos, dependências, SLAs e governança - nível avançado; · Conhecimento de privacidade, segurança da informação, LGPD e controles aplicados às comunicações com clientes - nível intermediário; Será um diferencial se você tiver: · Salesforce Marketing Cloud: nível intermediário, com capacidade para compreender jornadas, segmentações, publicações e limitações operacionais; · Data Cloud e/ou plataformas de dados de clientes: nível básico a intermediário. · Databricks, SQL, Power BI ou ferramenta equivalente de visualização e acompanhamento de indicadores; · Certificações Salesforce Marketing Cloud. Scrum, Kanban, Product Owner ou gestão ágil. Certificação em gestão de projetos ou produtos. Certificações relacionadas a dados, analytics ou privacidade. O que você encontra aqui Cuidar de você · Plano de saúde e odontológico · Seguro de vida · Viva Bem: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida · TotalPass Crescer com você · Universidade corporativa Bradesco (Unibrad) · Parcerias educacionais Segurança para o seu futuro · Participação nos lucros ou Bônus (conforme a elegibilidade de cargo) · Previdência privada · Condições especiais em produtos e serviços · Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços Apoio à sua vida e à sua família · Vale alimentação e refeição · 13ª cesta alimentação · Auxílio creche ou babá · Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto · Licença Paternidade estendida de 20 dias · Vale transporte opcional Tudo pensado para apoiar sua jornada de crescimento com equilíbrio, segurança e oportunidade. Diversidade No Bradesco, diversidade é valor e estratégia. Trabalhamos para construir um ambiente inclusivo e um quadro de colaboradores que reflita a diversidade da sociedade brasileira. Por isso, valorizamos pessoas com diferentes histórias e características, como gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade e outras dimensões da diversidade. Se você acredita na confiança como base para transformar, gosta de desafios e quer crescer em um ambiente que evolui junto com você, seu lugar pode ser aqui. Vem ser Bradesco! Vem ser Bradesco com #ConfiançaParaTransformar!