Especialista de Performance de Atendimento

Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? #vemserGovernancabrasil Quem estamos procurando? Profissional Atuar a campo dando suporte técnico às regionais, reforçando a aplicação do padrão de atendimento e servindo como capacidade extra em momentos de pico de demanda.

Treina e avalia continuamente as regionais sobre o processo técnico de atendimento e serviços definido pelo Head de Excelência de Atendimento; Realiza avaliações a campo sobre a qualidade do atendimento e dos serviços prestados pelas regionais; Atua como capacidade extra em implantações, retenção, licitações e POCs quando a regional está sobrecarregada. Perfil desejado Perfil de campo, com disponibilidade para viagens frequentes às regionais; Conhecimento técnico de atendimento e serviços profissionais (implantação, POCs); Boa capacidade de dar feedback construtivo às equipes regionais.

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Processos, Sistemas de Informação, Tecnologia ou áreas afins; Experiência comprovada em atendimento técnico, suporte, customer success ou serviços profissionais, como implantação de sistemas e POCs; Vivência com treinamento de equipes, multiplicação de processos ou padronização de atendimento; Experiência em avaliar a qualidade do atendimento; Disponibilidade para viagens frequentes às regionais; CNH categoria B ativa; Domínio do pacote Office ou Google Workspace, principalmente planilhas e apresentações. Diferenciais Experiência com o setor público; Conhecimento de processos licitatórios, como apoio técnico em editais, provas de conceito e demonstrações; Experiência com ações de retenção de clientes; Experiência como instrutor, facilitador ou multiplicador interno. Competências comportamentais Comunicação clara e habilidade para dar feedback construtivo; Postura consultiva e didática; Autonomia e organização para trabalhar a campo e gerenciar a própria agenda; Flexibilidade para mudar de prioridade em momentos de pico; Foco em qualidade e melhoria contínua; Bom relacionamento com equipes de diferentes regiões.

Benefícios de #SerGovernançabrasil 🍱 Cartão iFood , válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições; 🚀 Oportunidade de Carreira , pois queremos que você cresça conosco; 🎓 Auxílio Educação , para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal; 🏷️ Convênios Nacionais , para você aproveitar o Clube de Vantagens Governançabrasil; 🩺 Plano de Saúde Unimed , extensivo aos dependentes, para garantir o bem-estar; 💻 Fleury , que facilita suas consultas médicas de forma online; 🦷 Plano Odontológico , para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos; 👨‍👩‍👧‍👦 Seguro de Vida , para a sua segurança e a de sua família; 👨‍👩‍👧‍👦 Cesta natalidade , para preparar a chegada e o cuidado com você e do seu recém-nascido. 🎉 Premiação por Indicação de futuros colaboradores, porque valorizamos quem nos ajuda a crescer; 💰 Bônus Anual , como reconhecimento pelo seu empenho e dedicação; 🎁 Bônus de aniversário , para você comemorar o seu grande dia; 🏋️‍♂️ Weelhub , para você cuidar da sua saúde com acesso a academias; ✈️ OnHappy , plataforma de benefícios e descontos para suas viagens; ⏳ Dia do Perrengue , sua folga anual para aproveitar o dia da maneira que preferir; 🛍️ Colmeia Shop, plataforma exclusiva com descontos especiais em produtos.