Técnico Apoyo CIS Informática

La Universidad de Monterrey, basada en su inspiración católica, valores y excelencia académica, forma integralmente a la persona para que contribuya a la construcción de una sociedad sostenible, trascienda en el servicio a los demás y alcance su plenitud.
Tu talento puede inspirar a toda una comunidad, estamos buscando:
Técnico Apoyo CIS Informática
Objetivo:
Proporcionar un soporte técnico eficiente y efectivo a la comunidad UDEM, garantizando la disponibilidad y el funcionamiento óptimo de los sistemas y tecnologías utilizados en la institución, incluyendo la resolución de problemas, la asistencia en el uso de hardware y software, y la
promoción de un entorno tecnológico que facilite las actividades académicas y administrativas.
Responsabilidades principales:

• Brindar soporte técnico de primer nivel vía teléfono, chat y correo electrónico.
• Atender y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de usuarios.
• Registrar, categorizar y documentar correctamente los tickets de soporte.
• Diagnosticar problemas de hardware, software, conectividad y acceso a servicios.
• Apoyar en problemas relacionados con Windows, Microsoft 365, correo electrónico, Teams, OneDrive, navegadores, Wi-Fi, VPN, impresoras y periféricos.
• Apoyar en restablecimiento de contraseñas y problemas de acceso a cuentas.
• Guiar al usuario paso a paso para resolver problemas técnicos.
• Escalar casos a segundo nivel cuando sea necesario.
• Mantener informado al usuario sobre el avance de sus solicitudes.
• Cumplir con procedimientos, tiempos de atención y niveles de servicio establecidos.
• Instalación de aplicaciones diversas

Estudios Académicos:
Carrera técnica, licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de Información o área relacionada.
Habilidades Requeridas:

• Experiencia en soporte técnico, Help Desk, Service Desk o atención a usuarios.
• Conocimientos intermedios de Windows, Mac OS y Microsoft 365.
• Conocimientos básicos de redes: Wi-Fi, IP, DNS, DHCP y VPN.
• Active Directory
• Facilidad para utilizar herramientas de soporte remoto y sistemas de tickets.
• Buena redacción y ortografía.
• Disponibilidad para brindar atención por diferentes canales: llamada, chat y correo electrónico.
• Herramientas de Tickets
• 1-3 años de experiencia

Ofrecemos:
Prestaciones de ley y tarjeta de restaurante (Subsidiada al 80%). Después de 3 meses prestaciones superiores.