Telemarketing Agent (Sparks English)

Tanggung Jawab Pekerjaan
Melakukan panggilan keluar (outbound chat/calls) kepada calon pelanggan dari daftar atau database yang telah disediakan.
Memperkenalkan dan mempromosikan produk, layanan, atau penawaran yang sedang berlangsung.
Mengidentifikasi dan mengkualifikasi calon pelanggan (leads) dengan memahami kebutuhan dan minat mereka.
Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan secara akurat di sistem CRM.
Memberikan masukan dan wawasan kepada tim pemasaran atau penjualan.
Memberikan saran untuk meningkatkan skrip panggilan atau strategi penjualan.

• Penjualan & Penjadwalan Janji Temu:

Mempromosikan dan menjual produk atau layanan kepada calon pelanggan yang berminat.
Menggunakan komunikasi yang persuasif untuk menonjolkan manfaat utama produk atau layanan.
Melakukan survei sederhana atau mengumpulkan umpan balik dari pelanggan.
Menjadwalkan janji temu antara calon pelanggan yang memenuhi kualifikasi dengan Student Advisor.
Melakukan tindak lanjut (follow-up) kepada calon pelanggan yang menunjukkan ketertarikan tetapi belum mengambil keputusan.

• Kepatuhan & Kualitas:

Selalu memperbarui pengetahuan mengenai produk dan layanan agar dapat menjawab pertanyaan pelanggan.
Mengikuti skrip panggilan dengan tetap menjaga percakapan agar terasa natural dan menarik.
Menangani keberatan atau penolakan pelanggan dengan sopan dan profesional.
Membuat laporan rutin mengenai performa dan hasil panggilan.
Mengikuti sesi pelatihan untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dan penjualan.
Kualifikasi
Memiliki orientasi pelayanan dan fokus terhadap kebutuhan pelanggan.
Memiliki kemampuan penjualan yang terbukti, termasuk kemampuan melakukan pitching dan mencapai closing.
Minimal memiliki pengalaman 1 tahun di bidang telemarketing atau layanan pelanggan (customer service).
Pengalaman di industri pendidikan (Education Industry) menjadi nilai tambah.
Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan mendengarkan secara aktif yang baik.
Memiliki sikap positif, mampu bekerja sama dalam tim, serta berorientasi pada hasil.
Bersedia bekerja pada akhir pekan dan dengan sistem kerja shift (hari libur berada di antara Senin–Jumat).