Customer Success Manager B2B

Rejoignez notre équipe en tant que Customer Success Manager B2B. Vous serez responsable de la gestion d'un portefeuille de clients assureurs stratégiques, en veillant à leur satisfaction et en développant la valeur créée. Vous piloterez la performance, assurerez la coordination interne et serez l'interlocuteur privilégié de vos comptes. Vous devez avoir 3 à 5 ans d'expérience en gestion de comptes stratégiques ou Customer Success dans un environnement de services B2B.

• Pilotage d'un portefeuille de comptes stratégiques, développement de la relation client et animation des instances de gouvernance.
• Développement de la valeur des comptes, promotion des services existants, identification de nouveaux besoins et construction de plans d'actions.
• Suivi des KPI de performance, coordination des plans d'amélioration, production d'analyses et recommandations.

• Vous disposez de 3 à 5 ans d'expérience en gestion de comptes stratégiques ou Customer Success dans un environnement de services B2B.
• Vous aimez construire des relations durables avec des interlocuteurs exigeants et êtes à l'aise pour piloter plusieurs sujets en parallèle.

Vous vous reconnaissez dans les compétences suivantes

• Gestion de portefeuille grands comptes
• Customer Success / Account Management B2B
• Pilotage de KPI et plans d'actions
• Animation de comités clients
• Coordination transverse
• Excellentes qualités relationnelles et de communication
• Maîtrise d'Excel et PowerPoint

Les qualités qui feront la différence

• Sens du service client
• Esprit d'analyse
• Organisation et rigueur
• Autonomie
• Posture de conseil
• Capacité à évoluer dans un environnement multi-interlocuteurs