Chargé(e) de suivi & satisfaction client

Rejoignez notre équipe en tant que Chargé(e) de Suivi RUN & Satisfaction Client. Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients après le déploiement des solutions, assurant un accompagnement de proximité pour garantir une qualité de service optimale. Vous piloterez les évolutions fonctionnelles dans une logique d'amélioration continue. Ce poste combine relation client, coordination et analyse.

• Animer les comités de suivi client et revues de performance, mesurer la satisfaction et identifier les points d'irritation.
• Recueillir et formaliser les demandes d’évolution fonctionnelle, suivre le cycle de vie des demandes.
• Créer des reportings sur mesure, mettre à jour les livrables de suivi et la documentation fonctionnelle.
• PROFIL RECHERCHÉ

Formation & Expérience

• Bac +5 (école d’ingénieur, Master informatique ou équivalent)
• 2 à 5 ans d’expérience en support technique ou services managés
• Expérience dans les secteurs logistique, industriel ou IT B2B appréciée

Compétences techniques et fonctionnelles

• Bonne compréhension des environnements SaaS et outils de traçabilité (Zebra, Bartender, RFID…)
• Maîtrise d’Excel / Google Sheets
• Sensibilité aux bases de données ou à la BI (Metabase ou autre)
• Pratique des outils de ticketing (GLPI) et des environnements projets

Soft skills & langues

• Excellent relationnel et sens du service client
• Esprit d’analyse, rigueur, organisation
• Aisance orale et écrite en français et en anglais (espagnol est un plus)
• Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle

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• INFOS PRATIQUES
• Localisation : Gennevilliers (92)
• Contrat : CDI
• Salaire : 40k - 45k annuel brut selon profil