Analista de Mesa de Servicio JR

Descripción: Responsable de garantizar el cumplimiento de los OLA’s y SLA’s gestionando la infraestructura de Tecnología, basados en los compromisos contractuales de los clientes, asegurando la sanidad de los procesos del día a día con las unidades de negocios. Responsabilidades: Gestionar incidentes y solicitudes con mayor autonomía, aplicando procedimientos técnicos y herramientas de soporte para resolver casos relacionados con equipos y servicios tecnológicos. Realizar seguimiento a los incidentes y solicitudes, controlar los tiempos de atención y resolución, coordinar con los grupos de soporte y escalar oportunamente los casos que lo requieran. Documentar soluciones, actualizar la base de conocimiento, registrar las actividades realizadas y apoyar la identificación de oportunidades de mejora en los procesos de atención. Requisitos: Experiencia: Máximo 2 años de experiencia en roles de soporte técnico o mesa de servicio; preferiblemente entornos de TI. Experiencia comprobada en la gestión y resolución de incidentes y solicitudes. Formación: Tecnólogo o Estudiante avanzando en: Ingeniería en Sistemas Ingeniería en Computación Ingeniería en Tecnologías de Información Carreras afines al área de Tecnologías de Información Conocimientos técnicos: Conocimientos en ITIL, preferiblemente con certificación. Conocimientos en mesas deservicio, soporte a equipos de usuario final, impresoras y equipos de comunicaciones. Modalidad: presencial. Turnos rotativos, disponibilidad de guardia