Customer Care B2B - French Speaking (Lisbonne) (H/F)

Rejoins Vroomly, une start-up en pleine croissance dans le secteur de l'automobile. En tant que Customer Care B2B, tu seras la voix de Vroomly auprès de nos garagistes partenaires. Tu assureras une expérience client exceptionnelle en gérant les demandes par téléphone et email, en résolvant les problèmes opérationnels et en maintenant une relation de proximité et de confiance avec nos garages. Tu travailleras au cœur d'une équipe dynamique pour garantir la satisfaction et la fidélisation de nos partenaires.

• Gérer les appels entrants et les demandes par email, en assurant une qualité de service optimale.
• Suivre les livraisons en temps réel, résoudre les problèmes logistiques et gérer les réclamations.
• Participer à l'amélioration continue des processus internes et externes, en proposant des optimisations.

🚀 Tu es notre pépite si

Expertise technique & Adaptabilité

• Tu maîtrises les outils support (Zendesk, CRM, outils de tracking)
• Tu es expérimenté en service client complexe et B2B (au moins 1 an)
• Tu as des compétences techniques et sais naviguer sur plusieurs outils
• English speaking is important dans l’optique de notre développement international

Gestion de l'urgence & Organisation

• Tu thrives dans l'urgence et sais gérer plusieurs dossiers simultanément
• Tu maîtrises l'art de la priorisation selon l'impact business et client
• Tu as une rigueur à toute épreuve et documentes tes actions en interne pour un suivi qualité

Excellence relationnelle & Proximité

• La proximité client est dans ton ADN : tu crées naturellement du lien
• Tu fais preuve d'empathie et sais rassurer dans des situations tendues
• Tu adaptes ton relationnel selon tes interlocuteurs (garagistes, distributeurs, équipes internes) et tu sais avoir le bon langage pour adapter ta communication et les macros pour maximiser ton objectif final.

Pro-activité & Ownership

• Tu own tes situations clients du début à la fin en assurant une résolution client à chaque fois
• Tu prends des initiatives pour améliorer les process et l'expérience client et tu fais remonter les retours, bugs ou toute information dans ce sens
• Tu identifies les opportunités d'amélioration et proposes des solutions concrètes

Esprit d'équipe & Collaboration

• L'esprit d'équipe est essentiel : tu collabores naturellement avec tous les services
• Tu escalades au bon moment et communiques efficacement en transverse
• Tu contribues à l'amélioration continue de l'équipe et des process