Gestionnaire Réclamations H/F

Rejoignez Praemia REIM France, une société de gestion d'actifs immobiliers. En tant que Gestionnaire Réclamations, vous serez responsable du traitement des réclamations des clients, de l'analyse juridique et factuelle à la réponse définitive. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et la Direction de la Relation Clients. Une expérience préalable dans un environnement bancaire, financier ou immobilier est souhaitée.

• Prendre en charge les réclamations des clients, recueillir les éléments nécessaires à la constitution des dossiers et effectuer une analyse juridique et factuelle.
• Construire les éléments de réponse et apporter une réponse définitive aux clients, en lien avec la Direction de la Relation Clients et la DCCI.
• Réaliser régulièrement le reporting de vos activités et des résultats obtenus auprès de votre hiérarchie.

De formation Bac+3 orientée gestion, relation clients, juridique, vous justifiez idéalement d'une première expérience dans un environnement bancaire, financier ou immobilier.

Idéalement, vous disposez d'une bonne connaissance de l'univers des SCPI ainsi que de l'environnement réglementaire des sociétés de gestion.

Vous êtes rigoureux(se) et méthodique, qualités essentielles pour garantir la fiabilité des contrôles et le respect des procédures internes. Vous faites preuve d'un solide esprit d'analyse, indispensable pour détecter les incohérences, comprendre les enjeux des opérations, et assurer la cohérence des dossiers.

Vous possédez des qualités rédactionnelles avérées, vous permettant de produire des documents clairs, structurés et fiables.

Vous maîtrisez le Pack Office. La connaissance des outils UNICIA et Salesforce est un plus.

La certification AMF est requise (possibilité de l'obtenir à l'embauche avec accompagnement).