Customer Success Junior

Rejoins hupso, une entreprise engagée dans l'accompagnement des personnes en reconversion vers l'emploi. En tant que Customer Success Junior, tu seras un acteur clé de cet accompagnement, en aidant les apprenants à progresser, rester motivés et dépasser leurs difficultés. Tu travailleras au sein de l'équipe Customer Success, en collaboration avec les équipes Care et Suivi examen, et tu seras responsable de la qualité d'accompagnement de ton portefeuille d'apprenants.

• Accompagner les apprenants de A à Z, en les aidant à rester engagés et à surmonter leurs difficultés.
• Organiser ton activité et prioriser, en gérant un portefeuille d'apprenants et en assurant un suivi rigoureux.
• Gérer les situations sensibles, en traitant les insatisfactions avec calme et professionnalisme.
• Tu es à l’aise à l’oral et tu sais créer un lien rapidement
• Tu es organisé et capable de gérer un volume d’activité élevé
• Tu sais prioriser et te concentrer sur les actions à impact
• Tu es rigoureux dans le suivi et la mise à jour des outils
• Tu es à l’aise pour gérer des situations difficiles avec calme et professionnalisme
• Tu sais prendre du recul, rester positif et constructif même dans des situations exigeantes
• Tu aimes accompagner et faire progresser les autres
• tu prends facilement en main de nouveaux outils (HubSpot, Excel, Notion)
• tu utilises l'IA au quotidien pour gagner en efficacité (rédaction, structuration, vérification), avec un usage autonome sur les cas courants

Une première expérience en relation client est un plus.

Contrat à 39h/semaine avec acquisition de jours de RTT selon les modalités en vigueur dans l’entreprise

### Pourquoi nous rejoindre ?

Un rôle concret et impactant dans la réussite des apprenants, au sein d’une équipe engagée et bienveillante, avec des outils et process clairs. Un poste terrain, varié et stimulant qui te fera progresser rapidement.