Customer Care Specialist - French and English speaker

Join our team as a Customer Care Specialist, where you'll be the face of our support team, delivering exceptional customer experiences in both French and English. You'll troubleshoot issues, advocate for customer needs, and continuously improve our processes. This hands-on role requires strong written communication skills, a collaborative mindset, and a passion for helping others.

• Gérer les conversations avec les clients par e-mail et par chat en direct, en se concentrant sur la clarté, l'empathie et la rapidité.
• Diagnostiquer les problèmes fonctionnels, de compte et de configuration ; reproduire les bogues ; et collaborer avec diverses parties prenantes pour les escalades et les corrections.
• Surveiller et respecter les SLA et les normes de qualité de l'équipe (temps de première réponse, temps de résolution, CSAT, assurance qualité).