Technicien support VOIP (h/f) en CDI à Montpellier

Rejoignez Sewan, une entreprise dynamique et en pleine croissance dans le secteur des télécommunications. En tant que Technicien Support Télécoms VoIP, vous serez un acteur clé de notre service client, en apportant un soutien opérationnel à nos partenaires et clients. Vous serez responsable de la prise en charge, du suivi et de la résolution des demandes et incidents, tout en contribuant à l'amélioration continue de nos services.

• Prendre en charge la qualification, le suivi et la résolution d’incidents liés à la téléphonie VoIP.
• Appliquer une méthodologie de diagnostic et mettre en œuvre ses compétences techniques pour apporter des solutions.
• Traiter les demandes d’intervention au niveau opérationnel et mettre en service des équipements et environnements variés.
• Formation ou expérience équivalente en télécommunications / réseaux / informatique
• Expérience en support technique télécoms / VoIP
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques, avec escalade si nécessaire
• Aisance avec les outils de ticketing et sens du service client