Customer Success Manager (CSM) — H/F

Rejoins BE WTR, une entreprise engagée dans la réduction du plastique à usage unique. En tant que Customer Success Manager, tu seras le point de contact clé entre nos clients, nos techniciens installateurs et nos équipes internes. Tu auras un rôle central dans l'amélioration de l'expérience client et la mise en place de processus efficaces.

• Piloter la relation avec un portefeuille de clients, assurer le suivi, la satisfaction et la fidélisation.
• Coordonner et planifier les interventions des techniciens installateurs, assurer le suivi et fluidifier la communication.
• Identifier les irritants du parcours client, proposer des améliorations concrètes et mettre en place des process pour gagner en efficacité.
• **État d'esprit :** tu aimes construire, tester, améliorer, avec un véritable esprit entrepreneurial.
• **Relationnel :** excellent relationnel, à l'aise à l'oral comme à l'écrit, avec les clients comme avec les partenaires.
• **Initiative :** force de proposition, tu arrives avec des idées et tu n'attends pas qu'on te dise quoi faire.
• **Outils :** à l'aise avec les outils CRM et curieux·se de tout ce qui permet d'automatiser et de gagner du temps.
• **Organisation :** rigueur et sens de l'organisation, tu gères plusieurs sujets en parallèle sans rien lâcher.

Tu justifies d'une première expérience réussie en relation client, Customer Success ou Operations (stage et alternance compris), et le français courant est indispensable.