Responsable d'équipe assistance clients F/H

Rejoignez notre équipe en tant que Responsable d'équipe assistance clients F/H. Vous serez en charge de piloter la performance d'une équipe de sept personnes, d'analyser et de dispatcher le flux de tickets entrants, et de développer les compétences et l'autonomie de votre équipe. Vous serez également impliqué dans la relation clients en prenant en charge les dossiers les plus complexes et en garantissant la satisfaction client.

• Pilotage de la performance d'une équipe de sept personnes, en mettant en place des actions d'amélioration continue.
• Coaching et développement des compétences de l'équipe, en proposant des actions correctives et des plans d'action individualisés.
• Prise en charge des dossiers clients les plus complexes, en garantissant la haute satisfaction clients et la qualité de service.

👥Vous bénéficiez d'un solide background en relation clients ou assistance clients à distance ou support fonctionnel.

💼Vous justifiez d'expériences confirmées en management opérationnel et de proximité.

🤝Vous aimez adopter un rôle de coach individuel et / ou de groupe pour votre équipe.

📈Vous pilotez la performance grâce à des KPI quantitatifs et qualitatifs et à des actions correctives concrètes.

**Et niveau soft skills ?**

Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, d'un leadership de proximité, d'un sens de l'écoute, d'une pédagogie à toutes épreuves et d'une exigence n'écartant jamais la bienveillance.

**En bonus ?**

• Vous êtes vous-même issu(e) de la relation / assistance clients à distance.
• Vous avez connaissance du monde de l'édition de logiciels à destination du secteur public et / ou privé.
• Vous avez des compétences / connaissances en RH / Paie / gestion financière.