IT Support Specialist - Cloud Solution (Ref : 469)

Pour l’un de nos clients du secteur public à Luxembourg, nous recherchons un IT SUPPORT SPECIALIST - Coud Solutions.
Vos missions:
-
Traiter les incidents et les demandes de nos clients professionnels, sur base de tickets ouverts dans l’outil de ticketing, en assurant un support et une résolution Level 1/2 sur sur nos solutions cloud ainsi que sur tout produit lié à celles-ci
-
Aider à la mise en place de procédures visant à améliorer continuellement l’Expérience Client et à alimenter notre base de données
-
Respecter les engagements signés avec nos clients (SLA) et prioriser les différentes demandes en conséquence
-
Gérer le cycle de vie et assurer un contrôle permanent de la progression des différentes demandes
-
Garder les clients constamment informés sur le statut et l’avancement de leurs tickets
-
Collaborer efficacement avec les équipes des niveaux précédents et suivants
-
Réaliser, selon les besoins, des prestations de moyenne ou longue durée sur le site d’un client
-
Participer au roulement d’astreinte 24h/24 - 7j/7