Analista Relacionamento Cliente JR - Tempo Determinado

Título do Cargo:
TOYOTA está contratando um (a) Analista Relacionamento Cliente JR - Tempo Determinado
Sobre Nós:
A Toyota opera na América Latina e no Caribe desde 1953, construindo uma sólida reputação de qualidade, confiabilidade e durabilidade de seus produtos na região.
Possui operações em 40 países por meio de 320 concessionárias e 650 pontos de venda, oferecendo 48 modelos de veículos de passeio e comerciais em diferentes segmentos.
Os modelos regionais Corolla, Corolla Cross, Yaris, Hilux e SW4/Fortuner são produzidos em suas fábricas em Sorocaba e Indaiatuba, no Brasil, e em Zárate, na Argentina. Além disso, no Brasil, possui também uma fábrica de motores em Porto Feliz. As fábricas da Toyota na região têm uma capacidade total de produção de 438.000 unidades por ano.
A empresa também está ativamente envolvida em apoiar as comunidades locais por meio de diversas iniciativas sociais e ambientais, como o Desafio Ambiental Toyota 2050, e um forte compromisso em alcançar a neutralidade de carbono na região por meio de um portfólio diversificado de produtos eletrificados com diferentes tecnologias de propulsão que se adaptam a diferentes matrizes e infraestruturas de energia.
Estamos procurando um habilidoso e motivado Analista Relacionamento Cliente JR - Tempo Determinado para se juntar ao nosso time de TDB Planning & Back-Office .
Principais Responsabilidades:
ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE JR
Descrição do cargo:
Atuar no backoffice de Relacionamento com o Cliente, realizando atendimento e tratativa de casos críticos, com foco na resolução de problemas, na experiência do cliente e no registro completo das interações no CRM.
Responsabilidades:

• Atendimento ao cliente: Realizar atendimento por telefone, chat, e-mail e WhatsApp, conduzindo os casos até sua conclusão, com fechamento por telefone.
• Tratativa de casos críticos: Analisar e conduzir situações críticas, esclarecendo decisões e negociando alternativas de forma clara, empática e objetiva.
• Gestão de informações: Registrar informações e tratativas no CRM de forma completa e consistente, contribuindo para a identificação de causas e oportunidades de melhoria.
• Resolução de problemas: Atuar na resolução de problemas de segundo nível e demandas de backoffice, buscando soluções adequadas às necessidades dos clientes.

Requisitos:

• Ensino superior completo.
• Experiência em atendimento ao cliente por telefone e na resolução de situações críticas.
• Experiência com ferramenta de CRM (mandatório).
• Conhecimento do Pacote Office.
• Inglês intermediário (desejável).
• Conhecimento em Power BI (desejável).

Localização: Sorocaba/SP
Modalidade: Híbrido – 2x office
Contrato: Temporário por 8 meses, para cobertura de licença-maternidade.
Requisitos:
Qualificações Preferenciais:
ADAPTAGILITY (7), CHALLENGE (7), CUSTOMER (7), DELIVER (7), English, TEACH & GROW (7), TLAC - University's degree
O que Oferecemos:
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Remuneração e benefícios compatíveis com o mercado;
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Horários flexíveis de trabalho para áreas administrativas;
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Oportunidade de conhecer e aprender o "Toyota Way" diariamente;
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Liberdade para construir sua própria trajetória de carreira;
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Ambiente inclusivo, multicultural e em constante mudança.
Quem Estamos Procurando?
Estamos procurando talentos com os mais diversos perfis, áreas de atuação e em todas as cidades do país, que estejam dispostos a colaborar com nossa jornada de transformação, enxergando desafios como oportunidades de desenvolvimento e aprendizado. Valorizamos a diversidade para que possamos continuar aprendendo e inovando a partir de diferentes perspectivas.
Se você está à altura deste desafio, candidate-se agora!