MC/EDS/OES Field Service Manager

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Standard (Mon-Fri)
Environmental Conditions
Office
Job Description
【世界中のものづくりを支える分析機器。そのサービスを支える組織のリーダーへ。】
Thermo Fisher Scientificは、「お客様が世界をより健康に、より清潔に、より安全にすることを支援する」というミッションのもと、ライフサイエンス、材料分析、半導体、製造業など幅広い業界へ最先端の分析ソリューションを提供する世界トップクラスの科学機器メーカーです。
本ポジションでは、OES（発光分光分析装置）、MC（材料分析装置）、EDS（X線分析システム）を担当する全国のフィールドサービス組織をマネジメントしていただきます。
担当するのは、全国11名のフィールドサービスエンジニアに加え、代理店や外部サービスパートナーを含むサービス体制全体。サービス品質の向上はもちろん、顧客対応、組織づくり、サービスビジネスの成長を牽引するポジションです。
このポジションで最も重要なのは、技術力ではなくマネジメント力と調整力です。
製造現場のお客様、営業、サービスエンジニア、海外工場など、多くの関係者と連携しながら、迅速かつ最適なサービス提供を実現していただきます。装置の修理や保守を自ら行うことはありませんが、エンジニアと技術的な会話ができる程度の理解は必要となります。
【主な業務内容】

• 全国のMC・EDS・OESフィールドサービス組織（11名）のマネジメント
• サービス売上・保守契約・顧客満足度・稼働率など各種KPIの管理・改善
• 重要顧客への対応およびエスカレーション案件のマネジメント
• 修理・納品・保守に関する顧客、営業、フィールドサービスエンジニアとの調整・意思決定
• スイス・ドイツの製造拠点と連携し、出荷前の仕様確認や品質・技術に関する調整
• 代理店、外部サービスパートナー、業務委託エンジニアとの連携・マネジメント
• 若手エンジニアの育成、チーム力向上、組織づくりの推進

サービス品質・安全・コンプライアンスの継続的な改善
【この仕事の魅力】
■ 全国規模のサービス組織をリードできる
11名のフィールドサービスエンジニアに加え、代理店や外部サービスパートナーを含むサービス体制全体をマネジメント。サービス品質と事業成長の両方に大きな影響を与えるポジションです。
■ 「人を動かす」マネジメントが中心
装置を修理する仕事ではありません。顧客、営業、サービスエンジニア、海外工場など、多くの関係者を巻き込みながら最適なサービスを提供する、調整力とリーダーシップが活かせます。
■ 日本の製造業を支えるやりがい
金属加工、半導体、製造業など、生産ラインを支える分析機器を担当。お客様の事業継続に直結するサービスを提供するため、大きな責任とやりがいがあります。
■ グローバルとの連携機会も豊富
スイスやドイツの製造拠点と日常的に連携し、仕様確認やトラブル対応などを実施。グローバル企業ならではの経験を積むことができます。
【必須（MUST）】

• フィールドサービス、カスタマーサービス、営業、技術営業、サービスオペレーションなどにおけるマネジメント経験
• 製造業や産業機械、装置メーカーなどBtoBビジネスにおいて、顧客との折衝・調整をリードした経験
• 顧客・営業・サービス部門など複数の関係者を巻き込み、案件を推進した経験
• クレームやエスカレーション案件など、難易度の高い顧客対応経験

KPI管理や組織マネジメントの経験

• 英語でメール対応や会議、海外拠点とのコミュニケーションができる方
• エンジニアと技術的なコミュニケーションが取れる程度の機械・装置に関する知識

【歓迎（WANT）】

• 分析機器、計測機器、産業機械、半導体製造装置、医療機器など装置メーカーでの経験
• フィールドサービス部門やアフターサービス部門での経験
• 営業経験、または営業部門との密接な連携経験
• 製造業や工場のお客様への対応経験
• 海外工場との仕様調整や品質管理の経験
• OES、材料分析装置、X線分析装置に関する知識