アコモデーションコーディネーター

アコモデーションコーディネーター | EF 東京校
Accommodation Coordinator | EF International Language Campus, Tokyo, Japan
ポジション概要 / About the Role
当ポジションは、EFの基準を満たすホストファミリーの募集・選定・関係構築から、学生一人ひとりに適したホームステイ配置を実現し、滞在中のサポートまで、ホームステイ運営全般を担うポジションです。
ホストファミリーと学生、そして社内の各チームをつなぐ重要な役割として、質の高い滞在環境を提供するとともに、ホストファミリーとの長期的な関係構築にも取り組んでいただきます。
KPIやデータを活用しながらオペレーションを管理する一方、日々のコミュニケーションを通じて学生とホストファミリー双方に寄り添うことが求められる、カスタマーサービスとオペレーションの両方に携われるポジションです。
応募条件・スキル / Skills & Qualifications
必須

• 日本語・英語でのスムーズなコミュニケーション能力（学生、ホストファミリー、社内外の関係者とのコミュニケーションに必要）
• 高いカスタマーサービススキルと相談対応力
• 異文化環境で円滑にコミュニケーションできる力
• 複数の業務を優先順位をつけながら進められるマルチタスク能力
• 主体的に業務に取り組み、改善提案や問題解決ができる方
• KPIやデータを活用して業務を管理・改善できる方
• ホストファミリーや学生と良好な関係を築ける高い対人スキル
• 正確な事務処理能力と細部への注意力

歓迎

• 営業経験
• カスタマーサービス経験
• ホームステイ・留学関連業務の経験
• KPIや目標に基づいて業務を管理・改善した経験

主な業務内容 / Key Responsibilities

1. ホストファミリーの採用・維持（Recruitment & Retention）

• 新規ホストファミリーの募集・選定
• 全ホストファミリーの年次訪問および品質評価
• ホストファミリーとの信頼関係構築・定期フォローアップ
• 契約内容・基準変更の伝達
• KPIに基づくホストファミリー確保（例：ベッド数、稼働率、配置率など）

2. 学生配置オペレーション（Student Placement Operations）

• 学生ニーズに合わせたホームステイ先の割り当て
• 到着前の準備・資料作成
• 新入生到着時の学校サポート
• 各国セールスオフィスからの問い合わせ対応
• 配置率・確認率・締切遵守などのオペレーションKPI管理

3. ホストファミリー・学生対応（Support & Communication）

• 学生からの生活・ホームステイに関する問い合わせ対応
• ホストファミリーとの円滑な連絡調整
• 評価（フィードバック）を確認し、必要時に改善アクション
• 苦情発生時の初期対応および学校長への報告

4. 事務・経理サポート（Administration & Finance）

• 滞在日数と支払いの整合性を確認
• 経理部門と連携し、支払いが正確に行われるよう調整

5. コミュニティづくり（Community Engagement）

• ホストファミリー感謝イベントや募集イベントの企画サポート
• 必要に応じてオンコール（緊急電話）対応

このポジションに向いている人

• KPIや目標に基づいて業務を管理・改善することに意欲がある
• ルーティン作業とコミュニケーション業務の両方が好き
• 学生・ホストファミリー双方に配慮し、信頼関係を築ける
• カスタマーサービスとオペレーションのバランスを楽しめる

待遇・福利厚生

• フルタイム勤務（8:30〜20:00の間でシフト勤務）
• 交通費支給
• 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
• 年末年始・会社休暇を含む完全有給休暇制度
• 病気休暇・特別休暇・産休・育休サポート
• EAP（従業員支援プログラム）
• 海外研修制度
• EF海外校視察
• 職場復帰手当（産休中の４週間分の給与相当額）
• Englishlive（オンライン英会話）利用
• EF Helloアプリ（英語、フランス語、イタリア語、スペイン語、ドイツ語のスタディアプリ）利用
• リファラル採用ボーナス
• EFプログラムのディスカウント
• 社内禁煙
• 私服勤務
• コーヒーメーカー、カフェテリア風の休憩スペースあり

#LI-MI2