CX PROJECT MANAGER

Chi cerchiamo
Per la nostra sede di Milano - Piazza Trento siamo alla ricerca di una persona da inserire come CX PROJECT MANAGER all'interno del team "Sviluppo VAS Mass Market". La struttura ha lo scopo di sviluppare la value proposition e l’ottimizzazione del modello di vendita e delivery dei prodotti di efficienza energetica e mobilità elettrica in ambito Mass Market.
Per quale società
A2A Energia. Società del Gruppo A2A che fornisce energia a oltre 2,5 milioni di clienti, costantemente ai vertici delle rilevazioni nazionali per il livello di soddisfazione. Presenza costante per i cittadini e imprese, in casa e nella città, porta nel loro mondo comfort e servizi innovativi per favorire l’efficienza energetica e la mobilità elettrica. Si impegna ogni giorno per offrire un servizio di qualità, che risponda alle esigenze più diverse, dal singolo alla grande azienda.
Ti occuperai di

• Gestire progetti di efficienza operativa in ambito Sales, Delivery e After Sales sul segmento Mass Market, con l’obiettivo di migliorare la Customer Experience complessiva dei clienti.
• Analizzare il modello operativo esistente al fine di individuare criticità e opportunità di miglioramento, proponendo soluzioni innovative volte ad aumentare le performance commerciali e il livello di servizio.
• Disegnare e implementare nuovi processi e modelli operativi end-to-end, coordinando le funzioni coinvolte (Marketing, Vendite, Comunicazione, Fatturazione, ICT e Back Office) e i fornitori esterni, presidiando la raccolta dei requisiti, la definizione delle soluzioni e l’implementazione fino al go-live.
• Assicurare il project management delle iniziative assegnate, pianificando attività, responsabilità e avanzamento progettuale e garantendo il corretto coordinamento tra stakeholder interni ed esterni.
• Individuare sinergie tra progetti multidisciplinari nell’ambito dell’efficienza energetica, dell’autoconsumo e della mobilità elettrica, sia in contesto B2C che B2B.
• Definire e monitorare i principali KPI delle fasi di prevendita e post-vendita, dalla lead generation all’installazione delle soluzioni, per valutare la Customer Experience end-to-end e supportare il management nelle decisioni di miglioramento continuo.
• Garantire una comunicazione chiara, costante ed efficace tra tutti gli stakeholder coinvolti nei progetti, favorendo allineamento, condivisione degli obiettivi e corretta esecuzione delle iniziative.

Sei la persona giusta se tu riconosci in questo profilo

• Laurea Magistrale in Ingegneria o Economia.
• 2-4 anni di esperienza lavorativa maturata in ruoli analoghi.
• Provenienza preferibilmente dal settore Energy, con focus su efficienza energetica e mobilità elettrica, oppure dai settori Telco, Insurance o Consumer Products.
• Esperienza nella gestione di progetti complessi e nel coordinamento di attività e stakeholder multipli.
• Ottima conoscenza delle metodologie di Project Management.
• Ottima conoscenza delle metodologie di analisi, disegno e ottimizzazione dei processi.
• Ottima padronanza del pacchetto Office, in particolare Excel, PowerPoint e Word, oltre a MS Project e Visio.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Completano il profilo un forte orientamento ai risultati e al raggiungimento degli obiettivi, unito a senso di responsabilità e spiccata predisposizione al lavoro di squadra oltre che eccellenti capacità relazionali e comunicative e la capacità di interagire efficacemente con stakeholder interni ed esterni, favorendo collaborazione, allineamento e successo delle iniziative progettuali.

Che cosa offriamo

• Qualifica: Impiegato/a
• Contratto Collettivo Nazionale: per i lavoratori addetti al settore Elettrico Disciplina Speciale
• Retribuzione: è prevista una Retribuzione Annua Lorda tra 40.000€ e 45.000€.
• Premio di risultato aziendale convertibile in welfare o trasferibile al fondo di pensione integrativa con un contributo aggiuntivo da parte dell’azienda
• Performance Management: partecipazione al processo di Performance Management in ottica di miglioramento continuo delle prestazioni e con focus sulla crescita delle persone, grazie a feedback anche da persone diverse dal proprio manager, alla possibilità di indicare le proprie aspettative per il futuro e all’identificazione di Azioni di Sviluppo
• Pasti: Ristorazione aziendale e buoni pasto elettronici in smartworking
• A2A Life Sharing: Piano di Azionariato Diffuso del Gruppo A2A che prevede l’assegnazione di azioni ordinarie di A2A con la possibilità di beneficiare di ulteriori azioni nel tempo
• A2A Life Caring: A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido
• Risparmio e tempo libero: oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas. Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare

Che cosa ti aspetta in A2A

• Flessibilità: settimana lavorativa con venerdì a orario ridotto, flessibilità negli orari di entrata/uscita e pausa pranzo
• Smartworking sino al 60% dell’orario di lavoro su base bimestrale
• Salute e benessere: assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale
• Famiglia/Welfare team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti
• Formazione e sviluppo: programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna
• Ambiente di lavoro: promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l’equità e l'inclusione (DE&I); potrai inoltre avere la possibilità di unirti ad un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche. Sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale.

Saranno valutate esclusivamente le candidature inviate tramite il Sito Carriere aziendale.
Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull’etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità.
La selezione è rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR). Tutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da Legge 68/99.
Per conoscere il nostro processo di selezione e prepararti al meglio al colloquio
Consigli per l’iter di selezione https://t.ly/N6pil
Processo di selezione https://t.ly/iGij7