Product Owner — Canal de Atendimento WhatsApp

<p><span style="font-size: 10pt; font-family: verdana, geneva, sans-serif;"><strong>Sobre a área: </strong></span></p>
<p>Somos responsáveis pelo canal de atendimento no WhatsApp do Banco PAN, que oferece serviços informacionais e transacionais aos nossos clientes. Trabalhamos para tornar o autosserviço cada vez mais resolutivo, com jornadas simples, escaláveis e orientadas por dados.</p>
<p><span style="font-size: 10pt; font-family: verdana, geneva, sans-serif;"><strong>No seu dia a dia:</strong></span></p>
<ul>
<li>Entender a necessidade do cliente e do negócio e traduzi-la em documentação para desenvolvimento.</li>
<li>Refinar as soluções junto aos desenvolvedores, escrevendo épicos e user stories.</li>
<li>Acompanhar o desenvolvimento e realizar testes das jornadas implantadas.</li>
<li>Analisar os indicadores do canal, identificar desvios, levantar hipóteses e conduzir ações de melhoria contínua.</li>
<li>Negociar prioridades e prazos com stakeholders de negócio, operação, IT, Compliance e Riscos, sustentando as decisões com dados.</li>
</ul>
<p><span style="font-size: 10pt; font-family: verdana, geneva, sans-serif;"><strong>Esperamos de você:</strong></span></p>
<ul>
<li>Experiência com chatbots ou IA conversacional de atendimento em WhatsApp.</li>
<li>Conhecimento em desenho de jornadas de atendimento.</li>
<li>Forte cultura analítica com interpretação de indicadores e métricas.</li>
<li>Boa capacidade de comunicação e negociação.</li>
<li>Experiência com gestão de projetos complexos.</li>
<li>Capacidade de identificar problemas e propor soluções.</li>
</ul>
<p><span style="font-size: 10pt; font-family: verdana, geneva, sans-serif;"><strong>Diferenciais:</strong></span></p>
<ul>
<li>Experiência com Take Blip.</li>
<li>Certificação em Lean Six Sigma.</li>
<li>Conhecimento geral em SQL e ferramenta de dados.</li>
</ul>
<p><span style="font-size: 10pt; font-family: verdana, geneva, sans-serif;"><strong>Benefícios:</strong></span></p>
<ul>
<li>Participação nos Lucros e Resultados (PLR);</li>
<li>Auxílio Alimentação e Refeição;</li>
<li>Plano Médico;</li>
<li>Plano Odontológico;</li>
<li>Auxílio Creche/Babá;</li>
<li>Vale Transporte;</li>
<li>WellHub;</li>
<li>TotalPass;</li>
<li>Programa de Apoio Pessoal (EAP);</li>
<li>Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;</li>
<li>Desconto em Farmácia;</li>
<li>Programa de Gestantes;</li>
<li>Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã</li>
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