Analista de Servicio al Cliente

Analista de servicio al cliente
Ubicación: Querétaro, Qro.
Área: Servicio al Cliente
Objetivo del puesto
Brindar atención y seguimiento a clientes, asegurando la correcta gestión de pedidos, consultas y requerimientos, así como una comunicación efectiva con las áreas internas para garantizar un servicio oportuno y de calidad.
Principales actividades

• Atender y dar seguimiento a solicitudes y requerimientos de clientes.
• Registrar y actualizar pedidos en el sistema.
• Dar seguimiento a entregas, fechas compromiso y estatus de pedidos.
• Coordinarse con las áreas de Ventas, Logística, Almacén y Administración.
• Elaborar reportes y mantener actualizada la información de clientes y pedidos.
• Identificar y dar seguimiento a incidencias hasta su resolución.
• Brindar información sobre productos, disponibilidad y tiempos de entrega.

Requisitos

• Licenciatura en Administración, Comercio, Negocios o afín.
• Experiencia en servicio al cliente, administración de pedidos o atención comercial.
• Manejo de Excel y sistemas ERP.
• Inglés deseable.
• Excelente comunicación oral y escrita.

Competencias personales

• Orientación al cliente.
• Organización y seguimiento.
• Trabajo en equipo.
• Iniciativa.
• Sentido de urgencia.
• Enfoque en resultados.

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Capacitación y aprendizaje continuo.
• Formar parte de una empresa internacional líder en soluciones para la construcción.

MAPEI México es una empresa italiana con presencia internacional, especializada en soluciones químicas para la industria de la construcción. Únete a nuestro equipo y contribuye a construir un mundo mejor.