Sales Advisor - Galeria Mokotow

Cel pracy
Oferowanie klientom Samsonite wyjątkowej obsługi poprzez prezentowanie pozytywnego wizerunku firmy przez cały czas, w celu maksymalizacji sprzedaży.
Pomoc w utrzymaniu schludnego i dobrze prezentującego się sklepu, utrzymywanie wysokich standardów we wszystkich obszarach.
Główne obowiązki
Obsługa klienta/sprzedaż

• Oferowanie porad i demonstracji produktów Samsonite w profesjonalny sposób, aby zapewnić przyjazne doświadczenie zakupowe.
• Przedstawianie korzyści sprzedażowych i różnych cech asortymentu towarów.
• Maksymalizacja sprzedaży poprzez szczegółową znajomość produktów i sprzedaż dodatkową
• Posiadanie wiedzy na temat układu sklepu, produktów i dostępności zapasów.
• Obsługa klientów w sposób pogodny, uprzejmy i efektywny, zawsze z uwzględnieniem ich potrzeb.
• Taktowne rozpatrywanie skarg klientów i zapytań telefonicznych zgodnie z polityką firmy.
• Przetwarzanie transakcji w sposób efektywny i profesjonalny, zawsze zgodnie z procedurami firmy.
• Posiadanie pełnej wiedzy na temat obsługi posprzedażowej Samsonite, gwarancji dostawcy i obszarów objętych gwarancją.
• Utrzymywanie świadomości na temat promocji sprzedaży, zachęt i broszur produktowych.
• Znajomość wszystkich danych dotyczących sprzedaży, celów i prowizji w ujęciu dziennym/tygodniowym/okresowym.

Zapasy/Merchandising

• Przetwarzanie dostaw i sprawne informowanie o wszelkich rozbieżnościach.
• Zapewnienie porządku w zapasach i magazynach.
• Posiadanie wiedzy na temat wszystkich produktów (obecnych i nowych) oraz korzyści płynących z ich sprzedaży.
• Pomoc w układaniu towaru zgodnie z zasadami merchandisingu
• Czytanie i podejmowanie odpowiednich działań związanych z komunikacją z centralą
• Pomoc w liczeniu zapasów zgodnie z zaleceniami kierownika sklepu.

Bezpieczeństwo

• Zapewnienie, że wszelkie kwestie bezpieczeństwa są rozwiązywane w miarę możliwości i zgłaszane kierownictwu.
• Zachowanie czujności podczas obchodzenia się z zapasami i pieniędzmi, zapewniając, że procedury firmy są zawsze przestrzegane.

Utrzymanie porządku

• Utrzymywanie wysokich standardów czystości w sklepie przez cały czas.
• Zapewnienie codziennego sprzątania i dbanie o wszystkie urządzenia, wyposażenie i zapasy.

Obowiązki operacyjne/administracyjne

• Obsługa zapytań telefonicznych w sposób uprzejmy, pomocny i skuteczny; oraz zapewnienie, że wszystkie wiadomości są przekazywane.
• Zapewnienie, że wszystkie zapytania/zamówienia klientów są przekazywane do centrali zgodnie z procedurami firmy.
• Otwieranie i zamykanie sklepu zgodnie z procedurami firmy.
• Prowadzenie administracji magazynowej i kadrowej zgodnie z poleceniami kierownictwa.

Obecność

• Zgłaszanie się do pracy 10 minut przed rozpoczęciem zmiany w celu przygotowania się do zaplanowanego czasu rozpoczęcia.
• W przypadku nieobecności lub spóźnienia należy jak najszybciej skontaktować się ze sklepem, aby umożliwić dokonanie alternatywnych ustaleń.
• Jeśli pracownik nie jest w stanie stawić się w pracy, musi jak najszybciej skontaktować się BEZPOŚREDNIO ze swoim kierownikiem TELEFONICZNIE.
• Każda UTRATA czasu pracy musi zostać nadrobiona i omówiona z kierownikiem.
• Uczestniczyć w szkoleniach zgodnie z zaleceniami Kierownika Sklepu, przybywając na miejsce szkolenia w odpowiednim czasie.
• Przestrzeganie polityki obecności firmy

Wygląd

• Utrzymywanie zadbanego, schludnego wyglądu przez cały czas, zgodnie z polityką ubioru firmy.

Zdrowie i bezpieczeństwo

• Upewnienie się, że wszelkie wypadki lub potencjalne zagrożenia dla pracowników lub klientów są w miarę możliwości rozwiązywane i zgłaszane kierownictwu.
• Znajomość podręcznika BHP i procedur bezpieczeństwa przeciwpożarowego w sklepie.

Dodatkowe obowiązki

• Wykonywanie obowiązków o podobnym charakterze zgodnie z wymaganiami i poleceniami kierownictwa.

Wymagane umiejętności:

• Ciągłe stanie, schylanie się, częste podnoszenie bagażu do 15 kg.
• Umiejętność obsługi komputera
• Wcześniejsze doświadczenie w handlu detalicznym
• Zdolność do pracy pod presją
• Zorientowanie na pracę zespołową i motywację
• Zorientowanie na cel
• Wrażliwość na markę
• Dobra znajomość języka angielskiego
• Elastyczność