Analista de Customer Service Jr. | Cremer | Blumenau/SC

Cremer - uma empresa Viveo. Cuidar de cada vida, simples assim! A Cremer, fundada em 1935, é a maior empresa do Brasil no fornecimento de produtos de primeiros socorros, cirurgia, tratamento, higiene e proteção. Trabalhamos firmes para atingir a meta de estar presente em todos os lares e hospitais do Brasil, cuidando de nossos consumidores em todas as fases da vida, para ser a marca mais lembrada do mercado da saúde. A Cremer faz parte d a Viveo , um ecossistema especialista em cuidados que olha para cada vida de maneira única, conectando todos os elos da cadeia para simplificar o setor da saúde. Com capital 100% nacional, consolidada como a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Oferece soluções confiáveis, ágeis e inovadoras na fabricação de materiais e distribuição de materiais e medicamentos a hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e pacientes. Com mais de 50 unidades e 6.500 colaboradores diretos, nosso propósito é cuidar de cada vida. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã. Saiba mais em: <https://cremer.net.br/> e <https://www.viveo.com.br/>

Gestão Operacional: Realizar a gestão operacional da carteira de clientes e unidades de negócio sob sua responsabilidade; Executar cancelamentos, reprogramações, ondas manuais de alocação e demais tratativas operacionais; Acompanhar o fluxo completo de Agendamento e Entregas; Garantir a atualização das informações nos sistemas corporativos; Monitorar pendências operacionais até sua conclusão. Gestão das Entregas Realizar acompanhamento das entregas; Executar follow-up junto às transportadoras, CDs e áreas parceiras; Atuar nas tratativas de ocorrências de entrega; Apoiar ações para redução de atrasos e reincidências. Gestão de Agendamentos Realizar o agendamento de clientes conforme regras estabelecidas; Monitorar agendas críticas; Atuar preventivamente em conflitos de agenda; Garantir comunicação entre clientes, transportadoras e operação. Gestão de Pendências Acompanhar pedidos faturados sem coleta; Monitorar protocolos; Garantir tratativas dentro dos SLA definidos; Atuar em conjunto com áreas internas para solução das pendências. Atendimento ao Cliente: Atuar como ponto focal da carteira sob sua responsabilidade; Prestar informações sobre pedidos, entregas e ocorrências; Garantir comunicação clara, proativa e tempestiva; Contribuir para uma experiência positiva do cliente. Indicadores: Acompanhar indicadores operacionais do Pilar; Identificar desvios; Apoiar a elaboração de planos de ação; Sugerir oportunidades de melhoria. Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de simplificação dos processos; Participar de projetos de melhoria; Apoiar a padronização das atividades; Compartilhar boas práticas com a equipe.

Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Engenharia, Logística, Supply Chain ou áreas correlatas; Vivência em Customer Service, Atendimento ao Cliente, Logística ou Supply Chain; Desejável vivência em gestão de pedidos, agendamento, entregas ou pós-venda; Excel e Power Point de nível intermediário; Conhecimento em ERP (Protheus será diferencial); Conhecimento em Power BI será diferencial; Conhecimento em indicadores operacionais.

Benefícios - Cuidar faz parte de quem somos: Plano de saúde - cuidando do que mais importa: sua saúde; Plano odontológico - cuidar do sorriso também faz parte; Refeitório na empresa - praticidade e qualidade no seu dia a dia; Vale transporte - para seu deslocamento com tranquilidade; Seguro de vida - segurança e proteção para você e sua família; Previdência Privada - ajudando você a planejar seu futuro; PPR - Programa de Participação nos Resultados; Centro de Saúde Viveo - acesso prático a diversas especialidades presenciais e também em uma plataforma online; Desconto nos produtos da loja física da Cremer; Descontos exclusivos na loja Mafra Especialidades; Total Pass - para cuidar e movimentar o corpo; Parcerias e descontos exclusivos para colaboradores - para estudos, lazer e muito mais. Benefícios exclusivos para Colaboradores PCDs e Reabilitados do INSS: Subsídio: até 70% do valor do aparelho e prótese conforme política interna (benefício concedido apenas para aparelhos relacionados a deficiência); Troca de aparelho a cada 2 anos por orientação médica.