Coordenador(a) de Serviços

Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? #vemserGovernancabrasil Quem estamos procurando? Buscamos um(a) Coordenador(a) de Suporte comprometido(a), para liderar a equipe da central de suporte. Essa pessoa vai organizar os chamados e direcionar os recursos certos para cada atendimento, garantindo a satisfação dos clientes. Vaga para Cascavel, Pato Branco, Maringá ou Curitiba (PR).

Planejamento Estratégico Participar da elaboração do planejamento estratégico e orçamentário da empresa; Elaborar e acompanhar o planejamento estratégico da área, alinhado às diretrizes do PE. Recursos Humanos Participar da seleção e da capacitação da equipe; Promover a sinergia entre as pessoas e um bom clima organizacional; Garantir o desenvolvimento profissional da equipe e identificar sucessores no plano de carreira; Acompanhar e avaliar os indicadores de desempenho da equipe, dando feedback e direcionando ações de melhoria. Gestão Apoiar a elaboração e executar o planejamento técnico de suporte da área; Coordenar a operação do SAC; Coordenar a transição dos projetos de implantação para o suporte técnico; Organizar as demandas de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs; Analisar os registros de atendimento técnico, identificando e propondo melhorias; Criar e/ou identificar indicadores para a tomada de decisão; Coordenar e avaliar a qualidade do atendimento aos clientes; Evitar a perda de receita, garantindo o faturamento imediato após a conclusão dos atendimentos técnicos (RACs); Monitorar as despesas de viagem da equipe técnica, garantindo a prestação de contas conforme as normas da empresa; Manter-se atualizado(a) sobre a evolução dos produtos; Gerir o processo de gestão de demandas e monitorar seus indicadores; Gerir a produtividade das equipes; Executar demais atribuições delegadas pelo superior imediato.

Superior completo em Administração, Ciências Computação, Tecnologia da Informação ou afins; Especialização em Gestão de Pessoas, Gestão TI, Gestão Pública ou afins; CNH: Exigido. Requisitos técnicos Pacote office; Processo gestão de implantação; Processo gestão de atendimento; Negócio da empresa e produtos; Conhecimento em Liderança e Gestão de Pessoas.

Benefícios de #SerGovernançabrasil 🍱 Cartão iFood , válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições; 🚀 Oportunidade de Carreira , pois queremos que você cresça conosco; 🎓 Auxílio Educação , para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal; 🏷️ Convênios Nacionais , para você aproveitar o Clube de Vantagens Governançabrasil; 🩺 Plano de Saúde Unimed , extensivo aos dependentes, para garantir o bem-estar; 💻 Fleury , que facilita suas consultas médicas de forma online; 🦷 Plano Odontológico , para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos; 👨‍👩‍👧‍👦 Seguro de Vida , para a sua segurança e a de sua família; 👨‍👩‍👧‍👦 Cesta natalidade , para preparar a chegada e o cuidado com você e do seu recém-nascido. 🎉 Premiação por Indicação de futuros colaboradores, porque valorizamos quem nos ajuda a crescer; 💰 Bônus Anual , como reconhecimento pelo seu empenho e dedicação; 🎁 Bônus de aniversário , para você comemorar o seu grande dia; 🏋️‍♂️ Weelhub , para você cuidar da sua saúde com acesso a academias; ✈️ OnHappy , plataforma de benefícios e descontos para suas viagens; ⏳ Dia do Perrengue , sua folga anual para aproveitar o dia da maneira que preferir; 🛍️ Colmeia Shop, plataforma exclusiva com descontos especiais em produtos. Auxiliamos no crescimento e desenvolvimento de nossos profissionais através do PDI e Avaliação de desempenho anual.