Manager Service Client F/H

Rejoignez Bouygues Telecom en tant que Manager Service Client à Bourges. Vous serez responsable d'une équipe de conseillers clientèle, contribuant à la performance collective, à la satisfaction client et au développement des compétences de chacun. Vous évoluerez dans un environnement stimulant où le collectif occupe une place centrale.

• Animer, fédérer et accompagner une équipe d'une quinzaine de conseillers clientèle afin d'atteindre les objectifs de performance et de satisfaction.
• Développer les compétences individuelles et collectives grâce à un accompagnement de proximité, des temps de coaching et des feedbacks réguliers.
• Piloter la performance de l'équipe en analysant les indicateurs d'activité, les résultats opérationnels et les niveaux de satisfaction client.

Description du profil :

**À propos de vous :**

Vous aimez accompagner les autres vers la réussite et créer une dynamique collective autour d'objectifs ambitieux. Vous savez concilier performance, engagement des équipes et qualité de service dans un environnement exigeant.

• Titulaire d'une formation Bac +3 à Bac +5, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans en management d'équipe
• Vous avez idéalement évolué dans un environnement de relation client ou dans une activité fortement orientée résultats
• Vous êtes à l'aise dans le pilotage d'objectifs et le suivi des KPI
• Vous savez mobiliser une équipe autour d'une vision commune et donner du sens aux actions du quotidien
• Vous faites preuve de pédagogie, d'écoute et d'empathie pour accompagner le développement de vos collaborateurs
• Vous appréciez le travail en collectif et contribuez naturellement à une dynamique positive au sein d'une équipe managériale
• Vous maîtrisez les outils informatiques et apprenez facilement de nouveaux environnements de travail
• Vous portez un intérêt particulier aux nouvelles technologies et aux innovations qui transforment la relation client.

**Les prochaines étapes pour nous rejoindre :**

Notre processus de recrutement est conçu pour être transparent et rapide :

• Sélection de votre candidature par notre équipe de recrutement
• Deux à trois entretiens maximum avec nos équipes pour mieux vous connaître et vous présenter l'entreprise
• Prise de contact par Jimmy, votre interlocuteur dédié

Pour faire équipe avec nous, postulez dès maintenant ! 🚀

#OnEstFaitPourEtreEnsemble

Nous proposons :

Chez Bouygues Telecom, vous apprécierez :

• Les modalités de votre future rémunération : selon votre expérience, une rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation/intéressement + Plan Epargne Entreprise (PEE) et PERCO abondés + avantages CSE + subvention restaurant.

• Un pacte de télétravail proposant jusqu’à 2 jours par semaine pour les contrats en CDI.

• Rejoindre une entreprise engagée socialement qui propose à ses collaboratrices et collaborateurs de passer 4 demi-journées par an au sein d'associations pour réduire la fracture numérique, par exemple.

• La culture centrée sur l'humain et qui prône l'innovation au titre de la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs.

Et après ? Au sein de Bouygues Telecom nous facilitons la mobilité interne. Vous pourrez ensuite évoluer vers d’autres postes au sein du groupe.