Expert support utilisateurs polyvalent - Gestionnaire d'incidents F/H

Rejoignez l'Établissement Français du Sang en tant qu'Expert Support Utilisateurs et Gestion des Incidents. Vous serez responsable de la continuité opérationnelle du Centre de Services d'Assistance Mutualisée Informatique, en intervenant sur la gestion des incidents, l'expertise support poste de travail et le support utilisateurs. Vous contribuerez à l'amélioration continue de la qualité de service et à la réduction des incidents récurrents.

• Assurer la gestion des incidents et la coordination opérationnelle, en pilotant les priorités et en veillant au respect des engagements de service.
• Apporter une expertise technique aux équipes support sur les dossiers complexes, en analysant les incidents récurrents et en contribuant aux démarches de gestion des problèmes.
• Participer à l'amélioration continue des processus, méthodes et outils du support, en contribuant à la création et à la mise à jour de la base de connaissances.

**Bac+3 minimum avec expérience significative sur le même type de poste.**

**Compétences techniques**

• Expérience significative dans le support utilisateurs, le support Poste de Travail ou la gestion des incidents.

• Bonne maîtrise des environnements Microsoft 365, Windows et des outils de support.

• Bonne connaissance des processus ITIL, notamment de la gestion des incidents et des problèmes.

• Capacité à analyser des situations complexes et à coordonner plusieurs acteurs.

**Qualités personnelles**

• Autonomie et sens des responsabilités.

• Rigueur, méthode et sens de l’organisation.

• Sens du service et orientation résultats.

• Capacité à prioriser les activités dans un contexte exigeant de continuité de service.

• Esprit d’équipe et aptitude à l’accompagnement et au partage des connaissances.

• Adaptabilité dans un environnement en constante évolution, soumis à de fortes contraintes réglementaires et de continuité d’activité.

**Méthodes et cadre réglementaire**

• Connaissance des environnements réglementés, idéalement dans le domaine de la santé.

• Maîtrise des processus qualité SI et des bonnes pratiques ITIL.