Analista de Planejamento de Controle Pleno

Procuramos um(a) Analista de Planejamento e Controle Pleno para atuar na inteligência e no dimensionamento da nossa operação de campo (Field Service). Você será responsável por projetar a demanda e garantir a capacidade operacional ideal para diferentes linhas de serviço, abrangendo o segmento automotivo (como socorro e guincho) e residencial (como manutenção de linha branca, ar-condicionado e higienização de estofados). Com atuação transversal nos modelos B2B, B2C e B2B2C, seu objetivo principal será otimizar a alocação de recursos, equilibrar custos operacionais e assegurar o cumprimento rigoroso dos SLAs.

Elaborar modelos de projeção de demanda (forecasting) de curto, médio e longo prazo para os segmentos de serviços automotivos e residenciais. Realizar o dimensionamento de recursos de campo (capacity planning), garantindo a cobertura ideal de técnicos e prestadores frente aos picos e sazonalidades de chamados. Monitorar a volatilidade da demanda entre os diferentes canais de negócio (B2B, B2C e B2B2C), ajustando a distribuição regional de recursos. Acompanhar e analisar KPIs operacionais estratégicos, como SLA de atendimento, tempo de chegada/conclusão, taxa de ocupação da rede e ociosidade. Atuar em forte alinhamento com as áreas de Credenciamento/Rede de Prestadores, Comercial e Atendimento para alinhar expansões geográficas e picos operacionais previstos. Identificar gargalos na alocação de chamados e propor melhorias contínuas nos processos de despacho, roteirização ou dimensionamento da rede.

Ensino Superior completo em Engenharia, Administração, Economia, Estatística, Logística ou áreas correlatas. Experiência em Planejamento e Controle de Operações, Planejamento de Demanda ou Workforce Management (WFM), preferencialmente em operações de serviços de campo (Field Service). Domínio avançado de Excel / Google Sheets Forte capacidade de estruturação de dados relacionais e análise estatística aplicada a operações. Conhecimento de linguagens de consulta de dados (SQL). Habilidade com base de dados (GCP) Capacidade de cruzar grandes volumes de dados operacionais e transformá-los em planos de ação práticos. Compreensão das nuances e prioridades exigidas pelos clientes corporativos (B2B/B2B2C) e consumidores finais (B2C). Habilidade para reorganizar o planejamento diante de imprevistos do setor de campo (ex.: eventos climáticos, picos atípicos de demanda). Clareza para alinhar capacidades operacionais com áreas comerciais e gestores de campo.

BENEFÍCIOS Vale Alimentação e Refeição Flexíveis; Plano de Saúde; Plano Odontológico e Odontox; Wellhub e TotalPass; Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz; Participação nos Lucros - PLR; Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz; Estúdio de Música; Vale-Transporte; Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes); Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares; Licença Maternidade Estendida de 6 meses.; Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda; Auxílio creche ou babá; Seguro de Vida; Previdência Privada - PortoPrev; Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA; Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol); Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores; Biblioteca; Sala de descanso: no completo Matriz Salão de jogos: no complexo Matriz Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz Modelo de Trabalho: 4 dias presenciais e 1 dia home office, com possibilidade de flexibilização após o período inicial. Local de Trabalho: Barueri - SP