HelpDesk & IAM Operations

HOLYWATER TECH — це технологічна компанія, яка створює розважальні продукти на перетині людської творчості та штучного інтелекту. Вони є прикладами ШІ-нативних платформ, що переосмислюють способи сторітелінгу та дають змогу будь-кому стати творцем. Екосистема продуктів HOLYWATER TECH включає:→ My Drama — стримінгову платформу вертикальних серіалів, №1 серед європейських та американських компаній у ніші→ My Passion — цифрову бібліотеку книг №1 у понад 10 країнах світу→ My Muse — платформу ШІ-генерованих серіалів, що відкриває нову еру сторітелінгу___________________________________________________________________________HOLYWATER TECH сьогодні — це:понад 100+ млн завантажень застосунківстратегічне партнерство з FOX Entertainmentх2 рази — щорічне зростання компанії за 2024-2025 роки30+ міжнародних нагород, зокрема Muse Creative, W3, Telly, Runway AI Film Festival, Lovieпонад 100 млн годин переглянутого та прочитаного користувачами контентупровідні позиції у своїх нішах на ринках США та Європи___________________________________________________________________________Ми створюємо нові формати, історії та будуємо світ, де єдине обмеження — людська уява. І зараз шукаємо HelpDesk & IAM Operations хто готовий/-а долучитися й творити його разом із нами.Твоя місія:Разом із нашим IAM-спеціалістом забезпечувати стабільну першу лінію IT та IAM звернень для команди HOLYWATER TECH. приймати, діагностувати й закривати звернення колег щодо акаунтів, доступів, пошти, VPN і робочого софту;створювати, змінювати й відкликати доступи за погодженими правилами та апрувами;проводити onboarding і offboarding співробітників: акаунти, пошта, Slack, 1Password, Okta, MFA;виконувати операції в Okta та інших корпоративних сервісах: користувачі, групи, призначення застосунків;щоденна робота з AI, орієнтовно 2+ години на день: розбір нових сервісів і документації, перевірка гіпотез, робота з даними, документування;___________________________________________________________________________Для цього знадобляться такі навички та досвід:розуміння основ керування ідентичностями: користувач, група, роль, MFA, SSO, життєвий цикл доступу;розуміння принципу найменших привілеїв і того, навіщо потрібне погодження доступу; знання, що відбувається з даними та сесіями під час блокування чи видалення акаунта;досвід розв'язання технічних звернень користувачів: вмієш відтворити симптом, відділити проблему акаунта від проблеми пристрою чи мережі, перевірити гіпотезу та якісно ескалювати;вміння разом з AI створити робочий скрипт або n8n-флоу, під'єднати API, протестувати на реальних сценаріях і пояснити логіку та обробку помилок (конкретна мова програмування не важлива);базове розуміння API, JSON, авторизації та типових помилок;досвід роботи з даними: звірка списків із різних систем, пошук дублікатів і пропусків, пояснення розбіжностей;вміння вести звернення й задачі: фіксувати запит, пріоритет, власника, наступний крок і результат;сервісний підхід: спокійно пояснюєш рішення нетехнічним колегам, тримаєш обіцянки щодо оновлень і доводиш задачу до кінця, навіть коли треба домовлятися з іншими командами.Буде плюсом:досвід з Okta, Google Workspace, Slack, 1Password або іншим корпоративним IdP чи SaaS-стеком;___________________________________________________________________________Що отримаєш від нас:Швидке професійне зростання. Ми будуємо середовище, де розвиток — норма: лекції, бібліотеки, хакатони, школи. Компенсуємо профільне навчання й вивчення будь-якої мови, зокрема української.Формат роботи на твій вибір. Можеш працювати вдома, в офісі на київському Подолі чи у Львові (генератори, укриття, обіди, снеки — all inclusive), або ж за кордоном — маємо кілька офісів і там.Техніку та сервіси. Все, що треба для роботи.Відпочинок. 20 днів відпустки + на офіційні свята та безлімітні лікарняні.Турботу про тіло та менталку. Компенсуємо спорт, медстрахування в Україні (після випробувального), послуги корпоративного лікаря і підтримку ментального здоров’я&___________________________________________________________________________Чому з нами класно?Реальний вплив. Твої рішення впливають на 100+ млн користувачів — їхній досвід, емоції та час, який вони проводять у продукті.Жива культура. Ми створюємо середовище, де можна експериментувати й пробувати щось нове. Середня оцінка відповіді на питання «Наскільки тобі подобається працювати в HOLYWATER?» за результатами eNPS — 9,23/10.Автономність. Ми довіряємо рішенням команди: мінімум мікроменеджменту, максимум простору для ініціативи й впливу.Сильні люди поруч. Ми постійно челенджимо статус-кво та досягаємо нових вершин. Думати інакше й прагнути більшого — тут це підтримають.Можливо, це — твій шанс стати нашим наступним big name?___________________________________________________________________________Хочеш більше про HOLYWATER TECH? Чекни це:Як працює HOLYWATER TECH — на Vector MediaІнтерв’ю со-CEO Богдана Несвіта про партнерство FOX Entertainment для ForbesЯк ми створюємо вертикальні серіали — у подкасті на DOUПро вертикальні серіали, які змінюють індустрію — у Детектор медіаНаші Instagram та LinkedIn — щоб бути в курсі всього, що в нас відбуваєтьсяХочеш творити історію разом із нами в HOLYWATER TECH?Відгукнися на вакансію!