User support N2 H/F

Rejoignez Cureety, une plateforme de télésurveillance médicale en pleine croissance. En tant que User Support N2, vous serez en première ligne pour résoudre les problèmes rencontrés par nos utilisateurs, principalement des professionnels de santé et des patients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec diverses équipes internes et contribuerez à l'amélioration continue de notre produit et de nos processus de support.

• Prendre en charge les demandes escaladées par le Support N1 ou directement remontées par nos utilisateurs, par téléphone ou via Zendesk.
• Analyser, reproduire et qualifier les incidents afin d’en identifier l’origine et d’apporter une solution.
• Documenter les problématiques et transmettre aux équipes Produit et Tech les sujets nécessitant leur intervention.
• Vous avez une première expérience en support utilisateurs, applicatif ou technique, idéalement en B2B. Une expérience dans le secteur de la santé sera un vrai plus.
• Vous êtes à l’aise avec les environnements digitaux et les outils de ticketing comme Zendesk, Jira ou équivalent.
• Vous êtes curieux·se, rigoureux·se et orienté·e résolution de problèmes : vous aimez investiguer et aller jusqu’au bout d’un sujet.
• Vous communiquez avec clarté et pédagogie, aussi bien avec les utilisateurs qu’avec les équipes Produit ou Tech.

L’anglais est un plus dans un contexte international.
Pour l’un des deux postes, une appétence pour la coordination et la priorisation des sujets au sein de l’équipe sera également appréciée.
### Pourquoi nous rejoindre ?

• Pour contribuer à un produit utilisé au quotidien par des professionnels de santé et des patients.
• Pour occuper un poste transverse, au contact de nombreuses équipes.
• Pour travailler sur des problématiques variées et concrètes, avec un impact direct sur l’expérience utilisateur.
• Pour rejoindre une équipe soudée qui grandit et participer à la structuration de nos façons de travailler.