Conseiller réclamations H/F

Rejoignez Fortuneo, une banque en ligne dynamique et innovante. En tant que Conseiller Réclamations, vous serez responsable du traitement des réclamations de niveau II, de l'interaction avec divers interlocuteurs et de l'amélioration continue de l'activité. Vous devez avoir une expérience de 3 à 4 ans dans le domaine de la relation commerciale en environnement bancaire.

• Assurer le traitement des Réclamations de Niveau II en apportant un soin particulier à l'étude des dossiers et à la rédaction des réponses.
• Interagir avec les différents interlocuteurs nécessaires à la résolution des réclamations Niveau II (risques, juridique, conformité, partenaires).
• Contribuer à l’amélioration continue de l’activité en identifiant les irritants clients et les dysfonctionnements.

**Vous devriez postuler si vous avez :**

De formation BAC+3 à BAC+5 avec un cursus orienté Banque/Finance/Risque, vous justifiez de 3 à 4 années d’expérience dans le domaine de la relation commerciale en environnement bancaire. Vous connaissez les produits bancaires et financiers ainsi que les réglementations associées.

• Ce serait encore mieux si vous aviez :

Votre sens de l’organisation, vos qualités relationnelles ainsi que votre capacité à convaincre sont des atouts indispensables pour mener à bien vos missions.

Votre très bonne connaissance des produits bancaires ainsi que vos qualités d’analyse et de synthèse, feront la différence.

**Vous vous reconnaissez au travers de cette annonce ? Alors ce poste est fait pour vous !**

*Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.*

*Chez Fortuneo, le bien-être et les résultats de nos équipes reposent également sur la diversité et l’égalité des chances. La promotion de tous les talents est donc au cœur de nos préoccupations.*

**Ce que nous pouvons vous apporter :**

• Une vision transversale de l’ensemble des activités de Fortuneo

• Une présentation de l’activité réclamations et des différents indicateurs aux instances dirigeantes

• La satisfaction de transformer un mécontentement en un apport de valeur ajoutée et de réponse pour le client

**Les avantages à nous rejoindre**

• **Site Brest 📍**

• 39h hebdomadaires - 24 jours RTT 🕐

• 26ème jour de congé payé à partir d'un an d'ancienneté 🏖️

• Rémunération fixe + intéressement + CSE + Compte Épargne Temps 💰

• Remboursement du titre de transport à hauteur de 75% ou prime transport 🚇

• Tickets restaurant ou Subvention au restaurant d'entreprise au choix 🍽️

• Jusqu’à 2 jours de télétravail/semaine possibles + 16 jours par an à discrétion 💻

• Forfait mobilités douces d’un montant maximal de 800€ sous réserve des modalités d’utilisation ♻️

• Espaces bien-être 🏋️